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沟通与交流;课程目的;课程内容;《论语》曰：可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。 任何一个组织的运行离不开组织成员分工与合作。这就有赖于相互之间的传递信息，并了解这些信息表达的意思。若没有互相之间的信息沟通，不但不能进行协调与合作，还会给组织运行造成障碍，甚至导致组织的失败。;管理格言—— 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。;GOAL;为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。;1、沟通必须涉及两个人以上。如：两个管理者在办公室开会；一个学生在阅读200年前某一个作家写的传品等等，这都是沟通的形式。 2、沟通必须有一定的沟通客体，即沟通情报等。 3、沟通必须有传递信息情报的一定方法。如：语言???书信等。 把信息按可以理解的方式从一方传递到另一方，把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同的目标的方式，即：沟通。;有效沟通的七个“C”：;沟通有什么作用;提问; 观看录像，请分析片中的人物特点以及他们之间沟通 交流过程中的非语言性交流方面传递的信息。;刘备（一）;单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情 能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致 能告诉我们他人对我们的看法。;肢体语言表述;非言语性