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华为终端POD返单规则培训 Author/ Email: Authors name/Authors email Version: V1.0(201508) POD返单定义 华为终端签收方式 异常问题对接人 POD返单基本要求及关注要点 POD返单周期 POD返单异常备注 POD返单考核说明 华为审核POD案例 答疑时间 目录 POD返单定义 POD： Proof of Delivery，含义为“到货证明”，指收货人签收货物的凭证。POD作为运输活动的完结证明、运输业务责任界面交割的标志，同时可能也是物权转移证明。 POD返单是指以客户POD签收完成为起点，到POD副本、POD正本审核通过为终点，所进行的一系列有关确认到货的操作过程； 终端货物签收单 是POD的一种文档类型； 华为终端签收方式 终端中国区POD的签收规则明确，有特殊签收要求及客户版POD的，必须提前备案，归档； 如下标准签收规则： 客户签收信息内容包括：姓名、有效证件号码（身份证号码、军官证号、护照号码、台胞证号码、华为工号等）、日期时间、联系方式，加盖客户公章或业务专用章； 特殊备案的以备案签收方式签单； 发货类型 签收标准 签收合格条件（同时满足） 合同发货、 委托发货 签名+有效证件号码 1.签收单上指定收货人签名 2.有效证件号码（身份证号码、军官证号码、护照号码、台胞证号码、华为工号） 3.收货地址为签收单上指定地址 签名+盖章 1.签收单上指定收货人签名 2. 盖章（加盖客户公章或业务专用章） 3. 收货地址为签收单上指定地址 异常问题对接人 POD正本审核合格视为POD返单工作的完成，期间产生的任何问题导致POD审核未完成均视为运输活动未完成； 终端物流策略部是承运商送货、货物签收异常信息的唯一接口部门，终端运输专员是惟一接口人，任何需要华为协助解决的问题均联系运输专员； 再此特别强调：不允许出现非本人签收、私自更改送货地址，涉及地址、收货人更改的，必须有运输专员邮件确认才可执行； POD返单基本要求及关注要点 终端中国区物流服务标准就返单基本要求做了简要说明； 实际业务操作中，较具体的要求如：“终端POD返单规范”；依据业务变化特点会作适当调整； POD返单基本要求及关注要点 POD返单周期 华为POD返单分为副本POD返单和正本POD返单两类，所有返单周期均是以自然日计算； 副本POD返单即货物签收后POD彩色扫描件上载到HTM系统；具体返单周期见：“终端POD副本返单周期”； 正本POD返单即POD纸件按与华为服务质量协议中规定的周期返回至华为总部 ；终端正本POD统一的返单周期是15天； 月末紧急需求，会要求承运商配合压缩副本返单周期返单； POD返单异常备注 POD返单异常原因，要求统一按照“原因备注汇总”信息内容备注，不允许额外增加异常备注；反馈给华为的问题，只体现华为与承运商之间，不涉及网点、代理、子公司等问题，便于华为能够对问题及时定位协调或敦促解决； 当天18点前针对正、副本返单监控日报，超期“0”天以上的必须作回复确认；--监控日报定位In-house工作职责，后续逐步切换In-house发送 注：4月份开始已要求承运商执行，还没有遵照执行的，此次培训结束后，如还存在此问题，将按照信息异常记录； POD返单考核说明 供应商服务能力基本招标要求： 3.6 供应商应该对货物在途信息进行监控，针对客户或办事处临时的货物查询要求，请承诺的在途货物信息反馈时间周期。每天提供2次（上午10：30前、下午16：30前）货物在途信息，在途信息严格按照华为终端要求的模板和规则提供，终端运输专员要求查询的物流信息必须在0.5小时内得到客服的回复。 3.23 请贵司承诺: a.供应商必须在POD签署后1个工作日内，将POD签署时间录入HTM，并确保系统录入的签收时间与POD纸件上的签署时间保持一致；POD签署后，LSP需在POD上载SLA标准期限内将POD电子件上载至HTM系统；上载的POD电子件必须与POD原件保持一致，正本需按与华为服务质量协议中规定的周期返回至华为总部 ； 承运商已在招标中作出承诺； POD返单考核说明 POD返单考核涉及：信息及时、准确性；POD返单遵从率；负向事件；投诉；罚款；管理红线等等内容； 依据招标结果： 1、涉及POD在途反馈、HTM系统信息录入不及时、不准确的均会按照信息异常记录； 注：POD签收时间是POD返单操作的起点，信息必须及时、准确，否则会可能影响返单，故此类异常发现就将记录信息异常； 2、POD遵从率考核POD副本返单及时率和合格率； 3、POD正本返单不考核及时率，但超过正本返单周期30天会按单罚款； 4、关键事件；业务造假、配合度差、业务能力不满足实际业务等 华为审核POD案例 H