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博 鲸 货 运 代 理 有 限 公 司 组员：熊彤彤 宋燕、欧兰 班级：12级物流三班 前言 我国国际货运代理行业起步较晚，历史较短，但由于国家的重视，政策鼓励，规模发展，发展十分迅速。到2013年12月底为止，我国已有国际货运代理企业6823家（包括分公司），从业人员110万人。其中，沿海地区国际货运代理企业占70%，内陆地区国际货运代理企业占30%。这些企业遍布全国各省、自治区、直辖市，分布在30多个部门和领域。目前，我国80%的今年出口贸易货物运输和中转业务（其中，散杂货占70%，集装箱货占90%），90%的国际航空运输业务都是通过国际货运代理企业完成的。 多年来，国际货运代理协会联合会（FIATA）为中国货代业与世界货代业的交流与合作发挥了重要的作用，我会自2001年成为FIATA会员以来，双方的交流与合作日益增多，富有成效，今后的合作发展空间将会更大。 我们坚信，中外货代物流企业开展更广泛、更深入的际间合作，将会共同发展，共享未来。 博鲸货运代理有限公司就是其中的一个，经过6年的发展，公司拥有广博的专业知识、丰富的实践经验，这使公司可以更好地为客户服务。 目录 公司篇 一、企业简介 ……………………………………………4 二、企业文化 ……………………………………………4 三、行业分析 ……………………………………………5 四、企业组织结构 ………………………………………8 五、公司基本情况信息 …………………………………10 六、公司业务流程 ………………………………………17 七、客户理赔流程 ………………………………………23 业务篇 一、公路篇………………………………………………24 二、海运篇………………………………………………31 三、附件 ………………………………………………35 一、公司简介 博鲸货运代理有限公司是由国家交通部批准成立的一级国际货运代理企业，注册资金 750 万人民币。公司拥有完善的国内和海外代理网络，对客户承办海、陆、空、进出口货物的国际货运代理业务，包括 ：订舱、中转、租船、集装箱拼装拆箱、进口分拨、整箱、拼箱、制单及内陆运输、报关、报检和仓储等物流业务。 为了满足不同客户的不同需求，公司建立了完善的遍及欧美、东南亚的代理体系（德国、意大利，澳大利亚，英国、法国、美国、新加坡），可以对货物进行及时，有效的全程监控和管理。而与各大船公司的亲密合作关系使我们能够为客户提供极大的价格优势和充分的舱位保证。同时我们可以提供全方位的物流服务，及在青岛安排（ DDP ）目的港完税交货，（ DDU ）目的港未完税交货等一条龙服务。 企业精神 三个一代人精神：一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的贡献，一代人要有一代人的牺牲。 企业使 精忠报国、服务社会、造福职工 核心价值观 以信念、感情、珍惜、奉献为主题的人本价值观 企业宗旨 一心为民，造福职工 服务品牌 诚纳四海 经营理念 发展理念历史从来不加注解，发展创造一切 创新理念人人创新、岗岗创新，共建创新强港 人才理念谁能干谁干，人人都可以成才 学习理念知识改变命运，岗位成就事业 利用SWOT分析法对其经营现状进行深入剖析 1、优势分析 多年的货代运作经验 博鲸货代公司在国际贸易、运输等方面拥有广博的专业知识、丰富的实践经验。因此熟悉各种运输方式、路线、手续及不同社会经济制度、法律规定等，并且精通各个环节，能够为客户设计出最佳路线、最优方案，达到安全、迅速、节省、高效等运输目标。 良好的关系网 博鲸货代公司与国内外各有机场、海关、码头、商检、仓储、包装、各承运人及代理人都有广泛的联系，从而形成四通八达的运输网络，可以及时掌握货物全程的运输信息，，随时跟踪货物的在途状况，并且与多家船公司有长期业务往来，可以获得船公司的优势运价。 2、劣势分析 人才缺失 随着全球经济一体化，市场竞争将趋白热化，在这种情况下，人才的作用更加突出。博鲸货代公司的员工在经营理念、创新能力及技术业务一专多能等综合素质方面明显需要改善，而且还必然要经历优秀人才流失的现象，这更将使博鲸货代公司员工队伍整体实力大打折扣。因此，难以适应国际市场激烈竞争的要求。 缺乏创新 全球经济一体化给国际运输业带来了新的挑战、新的机遇，国际物流业正是在这种挑战与机遇并存的环境下应运而生的。随着运价信息公开化和佣金制度的动摇，货代企业再仅仅靠