行政统筹与文秘.pptVIP

行政统筹与文秘 课程提纲 第一讲、 必备的职业心态 第二讲、 办公室领导艺术 第三讲、 有效沟通与协调能力提升 第四讲、 时间管理及工作统筹技巧 第五讲、 会务管理技巧 第六讲、 文件资料管理与运用 第七讲、 办公室公文写作技巧与处理技巧 第八讲、 为上司安排好差旅与行程 第九讲、 办公室商务礼仪 第十讲、 提升自身专业素养 一、了解遵循办公室的游戏规则 1、办公室的作用是什么？ （海尔办公室定位：服务） 2、秘书特性 辅助性——对上司工作起辅助作用，不能自作决定。 服务性——为上司工作和上司本人服务。 3、秘书工作职责 接待工作——日常、专门、团组 收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件 文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件 时间管理——自己、上司 会议组织——会前、会中、会后 信息管理——存、管、取 旅行安排——吃、住、行 对外公关——联络（外事）、参与活动 商务活动——营销、市场、税务、法律----- 指派工作——上司安排 4、行政秘书的职业心态：责任和敬业态度 5种心态 1）敬业心态—— 2）自律心态—— 3）从优心态—— 4）问题心态—— 5）阳光心态—— 一、新时期办公室工作面临的挑战与机遇 二、新时期办公室领导艺术 三、办公室工作危机处理 四、办公室绩效考核设计 一、新时期办公室工作面临的挑战和机遇 挑战： 工作繁杂： 运转枢纽、协调沟通，上情下