32树立服务意识.pptVIP

总结： 何谓服务 谁是你的客户 服务客户 生命人寿的服务 THANK YOU 围绕客户服务的重要性展开。 生命人寿保险股份有限公司（中国—深圳） 自我介绍 姓名：徐新潮 男 178cm 75Kg …… 毕业于武汉大学 ACS(Associate,Customer Service) FLHI 曾就职于平安人寿湖北分公司平安保险集团 平安人寿核保师、核赔师 生命人寿核赔师（截止目前没有文件撤销这一资格） 客户服务部业管处经理 人生格言:思之所想,和谐之路 何谓服务 谁是你的客户 服务客户 生命人寿的服务 课程大纲： 一、何谓服务（service)？ S——Smile for everyone 微笑待客E——Excellence in every thing 精通业务上的工作R——Reaching out to every customer with hospitality 对顾客的态度亲切友善V——Viewing every customer on special 将每一位顾客都视为特殊的和重要的大任务I——