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CRM初级讲座II CRM的管理问题 发现企业与客户的互动所存在的问题 激励员工解决这些问题 获得员工对CRM系统的拥护 I：识别你的客户 将更多的客户名输入到数据库中 采集客户的有关信息 验证并更新客户信息，删除过时信息 II：对客户进行差异分析 识别企业的“金牌”客户 哪些客户导致了企业成本的发生？ 企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企业 上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业 是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品？ 根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户（包括上述5%与20%的客户）分为A、B、C三类 III：与客户保持良性接触 给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何 给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同 把客户打来的电话看作是一次销售机会 对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪 哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话 IV调整产品或服务以满足每一个客户的需求 通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便 改善对客户抱怨的处理 改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金 使发给客户邮件更加个性化。 替客户填写各种表格 找出客户真正需要的是什么 征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟