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案例分析 费罗伦丝.查德威克横渡卡塔林纳海峡 例 互动案例 摘自《基层管理者职业化培训教程》 勇敢，做事不计后果； 点子多，不听话； 踏实，没有创意； 有本事，过于谦虚； 听话却没有原则； 能力强但不懂合作； 机灵但不踏实； 有将才，也有野心。 老板喜欢什么样的人才 田溯宁 吴鹰 例 案例分析的优点 提供了一个系统的思考模式 在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理方面的知识与原则 活动集中，有利于培训专门技能 有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决 正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会 容易养成积极参与和向他人学习的习惯 直观 案例过于概念化并带有明显的倾向性 案例的来源往往不能满足培训的需要 需时较长，对受训者和培训师要求较高 案例分析的缺点 一个好例子 简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自导师，也来自学员 案 例 摘自《现代企业人力资源管理》 刘永行的韩国之行 1500 66 250 80 250 155 例 案 例 摘自《定位》 适时地依靠他人 不失为一种聪明 勿为失去而困扰 面对生活应感恩 而有的时候 例子也可以是无声的…… 善待时间 如何使课件更加生动 如何对培训效果进行评估 培训者的职责与角色 培训者的职业素养 明天，我们探讨的内容有—— 今日的课程结束 谢谢大家！ * * 页眉 * 页眉 * * * 1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝`查德威克。 这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。 那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。 15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到。 几十分钟之后--从她出发算起15个小时了零55分钟之后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。 两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了大约两个钟头。 查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。 页眉 * * 60年代，20个最发达国家的财富总和是不发达国家的30倍 上世纪末，这个差距已扩大到74倍 世界上12％的人拥有全球84％的财富 全球前12位大富翁的财富超过了49个最不发达国家（共有6亿人口）的国民生产总值 从地域看，最富的是北美洲，最穷的是非洲，且越来越穷 10年前，非洲还占有3％的世界贸易额，而今已经不到1％ 金辰顾问 金辰顾问 抑扬顿挫 平添语言魅力 圣帝威营销管理顾问有限公司 文雪锋 中国石油成品油销售企业培训者培训 实战技巧第三部分 如何控制语调及语速 如何正确地提出问题 如何运用案例说明 如何控制语调及语速 如何正确地提出问题 如何运用案例说明 互动案例 摘自《中层管理者职业化培训系列教程》 管理人员的自我诊断 是否有管理意愿：通过管理工作，引导人们共同努力取得成就。 是否有管理觉悟：智力比知识更重要；素质比智力更重要；觉悟比素质更重要。 是否有管理能力 ：管理知识、管理技术、领导艺术 例 关键的少数制约着次要的多数——所以，在团队中只能说领导者素质差，不能说员工素质差 部下素质不高不是我的责任，但提高不了其素质就是我的责任 企业没发展上去，关键在于人；人的问题，关键在于领导；领导的问题，关键在于能不能坚持原则 领导的责任是调动员工的积极性，开发员工的潜力和创造力 领导者的角色与定位 例 声音的抑扬顿挫； 谦虚、诚恳、谨慎的措词； 切忌批评、讽刺、斥责与强辩； 专业、肯定的措词； 肢体语言的扩张性； 常说“请、对不起、抱歉、很好继续”； 多鼓励与支持（掌声）。 表达方