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电话营销技巧 电话营销的五项原则 原则一：未语先笑 原则二：敏于倾听 原则三：复述内容 原则四：语带同情 原则五：小心处理 开始打电话之前需要做的… 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 电话营销第一步—找到你要找的人 您好，请问这里是XX公司财务部 [信息中心、企业发展部]么？ 您能告诉我一下XX部门的电话（分机号）么？ 顺便问一下，XX部的主管全名是什么来？ 我是北京世纪中税公司的XX，有些业务上的事情需要跟他谈一谈。 相关的一些技巧 技巧一：打电话给总机，然后说明：我有一些资料需要寄送给贵公司财务部[信息中心、企业发展部]的经理，可我不知道他的全名。 技巧二：打电话给XX单位，要总机把电话转给销售部。“我想可能转错了，我本来是要找贵公司财务部的经理，能麻烦您告诉我一下他的分机号码么？顺便问一下他的全名，我一时疏忽想不起来了。 技巧三：打电话给XX单位，你便表示：上一次我跟你们公司财务部的一位经理通过电话。我想不起来叫什么名字了，他只留了一个电话，您能告诉我一下他的全名么？ 技巧四：找一份该企业的介绍材料，上面列有几个经理的名单。 策略一、您好，是王政贤王总吗？您好，王总。我是北京世纪中税公司的XX…… 策略二、（确定对方身份后） 早上好，王总。 您好，是王总么？ 电话营销第二步—接通电话问候对方 禁忌：迎面直接销售 可以这样说：我们是一家专注为企业提供全面信息化解决方案的软件公司。 电话营销第三步—介绍公司与自己 策略一：王经理：感谢您早晨能让我与您通话，我不会占用您太多的时间。 策略二：感谢您能与我交谈，我只需一会时间。 电话营销第四步—向对方表示感谢 策略一、我们公司目前正在进行一项企业信息化需求调研活动，我想了解一下贵公司目前是否已经应用某些软件产品来提高我们企业的管理能力？是什么软件产品？目前应用的效果怎么样？我们目前是否有升级，扩展的需要？我们可以再XX方面给您提供帮助。 策略二、我们公司目前正在搞一个年终软件产品促销活动，凡在活动期间新购，升级，扩展的客户均可以享受最优的价格政策，并同时获得精美礼品。 电话营销第五步—说明目的 策略一、在与您的交流中，我能感觉到您对企业信息化的工作非常重视。您看你什么时候有时间，我上门给您送一些产品资料过去。我很希望能有一次与您面对面交流的机会。您这周哪天有时间呢？ 重要的是要与客户确定面对面的交流机会 电话营销第六步—约见客户 策略一、非常感谢您在百忙中抽出时间接听我的电话。那么这周三下午一点，我准时到贵公司，谢谢您，再见。 电话营销第七步—结束致谢 详细记录此次电话拜访的过程 详细记录客户提出的疑问和需求 做好此次电话拜访的总结 准备下一个要电话拜访的资料 电话营销第八步—做好事后工作 试探(feel)、接触(felt)、抓住(found) 感谢各位！