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顾客个性化需求和厂商利润最大化的博弈研究 何为“顾客个性化需求”？ 从本质来说, 就是对产品的各个属性的个性化需求。 对于产品的各个属性, 可以分成诸如产品的功能属性、价格属性、质量属性等。 不同的顾客对于不同的属性要求不一。 考虑厂商生产指派优化问题的两种情况: ( 1) 顾客、厂商之间为达到自身利益最大化的Nash 博弈; ( 2) 顾客、厂商之间存在主、从博弈方的 Stackelberg 博弈, 其中为反应买方市场的特性, 设顾客为主方。 stackelberg竞争是一个双寡头模型。在标准的Stackelberg双寡头模型中，市场结构设置为只有两个厂商，对方的产量是每个厂商要顾忌的。参与者行动是有先后顺序的。假设的前提是存在市场进入壁垒和两个厂商都拥有市场力量。用博弈论的语言说，这个博弈的两个参与者分别是leader和follower，它们进行的是数量竞争。leader先行选择产量，follower观察到leader的选择后再作选择。 而在本文中，顾客为leader（主方），厂商根据顾客的个性化需求生产客户定制的产品，因此厂商为follower（从方）。 矛盾 （厂商与顾客之间博弈） 分析矛盾（究竟有什么解不开的疙瘩） 解决矛盾 达成共识 换言之就是要找出最优解，在尽可能满足顾客情况下使厂商的利益最大化，达到纳什均衡 建立模型 假设某制造型企业针对产品的某个属性设立m 个加工中心, 共有n 个顾客对该属性提出需求, 另外 假设第i 个加工中心为满足第j 个顾客对于该属性 的需求进行生产时, 花费的成本是cij , 对第j 个顾客 收费是f ij 。 那么第i 个加工中心为满足第j 个顾客对于该属性的需求进行生产而获得的收益是 其中, p ij = f ij - cij ( i= 1, 2, ···, m; j = 1, 2, ···, n) 由于对于每一个顾客只有一个加工中心对该属性进行加工, 所以, 对于每个列向量 ( p 1j , p 2j ,···, p mj ), 仅有一个元素不为零。 设uij 表示第i 个加工中心为满足第j 个顾客对于该属性的需求进行生产时的顾客的满意度; 假设uij 和顾客花费的成本f ij 相关, 同时也和第i 个加工中心产品属性的加工值有关; 顾客对于属性的要求是r1ij , 第i 个加工中心产品属性的加工值是r 2ij 。 如果用 dij 表示顾客需求的满足程度。 则有：dij = ∣r1ij - r 2ij ∣ 那么可以看出: 如果d ij 很大, 顾客的需求满足程度很低。 设uij表示顾客的满意度（注意区分于dij） 根据以上分析, 定义顾客的满意度函数如下 uij = uij ( f ij , dij ) = 其中, i= 1, 2, ···, m; j = 1, 2, ···, n. 如果加工中心的产出属性值和顾客对该属性的需求是一个区间( 相对于一个点值) , 比如说分别是: ( a, b) , ( c, d) , 那么可取这两个区间的中点值作为加工中心该属性的产出点和顾客对该属性的需求点, 即: 那么有 通过上面的处理, 需求区间可以转化成点值。 所以为便于讨论, 假设加工中心的产出属性值和顾客对该属性的需求都是点值, 而不是区间值。 对于式( 1) , 讨论如下。 ( 1) 当f ij = 0, dij = 0 时, uij = 1。 即如果产品的属性完全满足顾客的要求, 且对顾客的收费是0,此时顾客应该最满意, 故uij = 1。 （2）当fij0,dij≥0时， 0uij1 (3) 求偏导 即随着f ij 增大, uij 减少。 （4）求二阶偏导 从以上讨论得出, 式( 1) 能够比较恰当的满足现实满意度函数的要求。所以, 可以建立顾客的满意度矩阵如下 对于顾客来说, 其目标函数是: