精益生产之品质意识课件.pptVIP

精益生产系列教材 ----卓越品质管理:零缺陷 品质意识 1 2 3 什么是品质 4 　 　 　 戴明W.Edwards Deming(品质之父) 朱兰J.M. Juran(美国品管大师) 石川馨Kaoru Ishikawa(日本品管大师) 一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品 满足顾客的需求 会让顾客满意去购买的产品 六位质量大师对质量的定义 5 　 　 　 费根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品质管理之父) 田口玄一 Genichi Taguchi (DOE) 克劳斯比 philip B. Crosby (零缺陷之父) 品质是在顾客要求 之条件下，提供最 好的產品或服务 產品的品质乃是產 品自交货之后对於 社会產生最小的损 失 品质就是合乎需求 六位质量大师对质量的定义 6 品质的重要性 品质有多重要？ Quality is Life! 品质是价值与尊严的起点,是公司赖以生 存的命脉. ——郭台铭 7 对质量的要求 ◆ 在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你…… 不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹 ◆ 你终於尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西…… 因為降落伞打不开 ◆ 省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河裡…… 因為方向盘失灵了 ◆ 还有什麼比发现中有一个苍蝇更噁心的吗？…… 有，而且是半只 ◆ 如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨…… 你还敢去坐吗？ 8 上海“楼脆脆”事件 ◆房地产项目 ◆行业的暴利驱使 ◆设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） ◆桩基竟然是空心水泥管房地产项目 9 “三鹿毒奶粉”事件 ◆原料奶粉以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购） ◆生產过程中添加三聚氰胺 （利欲燻心、故意隐瞒真相） ◆食品安全监督管理存在漏洞 （免检產品脱离监管撑起保护伞） ◆社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） ◆政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报） 10 “丰田召回”事件 ◆油门踏板存在问题导致剎车失灵 ◆企业近年过快扩张 ◆过度削减成本和危机应对不力 11 品质的重要性 12 品质的重要性 13 品質提升就是最好的效率提升！ 项次 单位 产出 方法 1 研发,设计 0 → 1 研发(设计)单位：无中生有，须完全符合客户规格要求 2 工程,技术 1 → 300 工程(技术)单位：― 计算、修订、工程技术规格― 3 试产,量试,量产 300 → ∞ 製造(量产)单位：製造符合成品规格 4 品管 1.质量设计 1 → ∞ 品质(品管、品保)单位：检查是否符合成品规格 2.质量管理 3.质量保証 14 品质管理的发展 ◆ 二次大战前这段时期 ◆ 经歷了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 ◆ 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论 品质检验阶段 ◆ 20世纪40 – 50 年代 ◆ 关注製程控製预防统计的检验理论 ◆ 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SpC ◆ 道奇：H.F Doge抽样检验方法MIL-STD 105E 统计品质 控制阶段 ◆ 20 世紀60年代開始 ◆ 運用系統工程的概念，全員、全過程、全企業的質量管理 ◆費根堡姆1961年提出的TQC（全面品質管理） ◆日本提出的CWQC（全公司品質管理） ◆ 1987年ISO9000品質管理系統標準的頒布 全面品质 管理阶段 15 品质观念的发展 自然而然的，正面企业文化 经营出来的，习惯和态度养成 设计进去的，把产品做对 製造出来的，把东西做好 检验导向，将不良挡下来 16 品质管理工具 戴明循环_PDCA 戴明循环 PDCA PDCA方法可应用于所有的流程 计划→ 执行→ 查核→ 处置 Plan →Do →Check →Action -计划：依照顾客需求与组织政策，建立交付