搭建党群互动电子平台畅通群众诉求渠道.docVIP

搭建 “党群互动电子平台” 畅通群众诉求渠道 近年来，全国范围内群访、越级上访、缠访、闹访等问题呈现抬头趋势，一定程度上影响了各地社会和谐稳定和经济发展。群众诉求渠道的不畅通是导致这些问题的原因之一，因为群众反映的问题得不到及时有效的化解，导致了“小事拖大、大事拖难、难事拖乱”。瓢井镇把畅通信访渠道作为信访工作的关键，结合实际，积极探索、勇于创新，在“一箱三卡”的基础上，创新性地搭建了瓢井镇“党群互动电子平台”，进一步丰富了群众反映问题和表达诉求的载体，畅通了群众诉求渠道，有效地提高了群众满意度，降低了上访频率，遏制了群访、越级上访、缠访、闹访等问题，对辖区内社会稳定和经济发展起到了积极的作用。 一、创建“党群互动电子平台”的背景 随着现代信息技术的快速发展，信息传播和交流呈现出多样性和快速性，这就要求具有行政管理职能的政府机关应当具备获取信息和处理信息及时快捷的能力，特别是在当前社会形势下，要求各级政府具有超前预警、提前防范的意识和应急处置能力。总结近几年的创新经验，瓢井镇党委政府认真思考、勇于探索，在“一箱三卡”的基础上创建了“党群互动电子平台”，给群众搭建了一个可随时随地表达诉求、对党委政府工作提出意见和建议的阳光平台。 二、创建“党群互动电子平台”的意义 “党群互动电子平台”其实质是中国移动为企业开发的一个客户管理系统（CRM）”高效有序运行。 （四）强化责任落实，认真做好信息收集和反馈工作。为使“党群互动电子平台”不是“空架子”，保障平台切实服务群众，助推各项工作。镇党委明确了专门的信息管理员对平台信息进行收集和反馈，对能及时反馈的信息，由信息管理员对直接答复群众；对反映实际需要解决的问题，建立信息受理台账和群众反映问题受理登记表，对反映的问题作好登记并及时呈领导批阅，领导根据群众所反映的问题的性质，签批至相关部门和人员限时办理完结，并将办理结果反馈至签批领导和平台管理员处，管理员通过平台将办理结果反馈给群众。若群众反映的问题需要面对群众才能处理的，根据反映的问题的性质，由领导包案，相关部门配合，限时处理完结并答复群众。同时，建立问题受理档案，便于督导检查。 五、“党群互动电子平台”在信访工作中的运用 一是通过平台可以及时向群众发送与群众密切相关的党务和政务信息，便于群众了解政府工作，充分发挥群众的监督作用，使政府工作进一步规范化，同时密切了党群关系；二是通过平台以发送短信的形式宣传信访有关知识，为倡导文明上访，抵制群防、缠访、越级上访等行为营造良好氛围；三是群众可以通过平台随时随地表达诉求和监督举报，管理员及时反馈回复处理结果，让群众有问题不用上访，在家发短信也能解决，大大解决了群众反映问题难的问题；四是镇“党群互动电子平台”管理领导小组定期组织召开会议研究平台上收集的群众反映的突出问题，并及时解决，使一些苗头性的上访问题得到及时处理；五是加强群众反映问题的处理力度，使群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”，树立“诚信平台”的良好形象，提高群众对平台的信任度，把以往有事无事就上访的恶习改变为通过平台合理表达；六是增强对上访问题的动态跟踪管理能力，对于有上访倾向的群众，管理员可以通过平台对其进行跟踪管理，主动与其交流互动，了解群众困难，帮助解决合理诉求，对于不合理的诉求，管理员可以对其宣传有关法律法规，加以劝解，并着为重点对象跟踪管理。 六、现阶段取得的成效 瓢井镇“党群互动电子平台”自2011年元月建立以来，已初步取得成效，现已成功运用到我镇反腐倡廉建设、信访维稳、涉农资金监管、党政务公开等工作中，发挥了宣传教育、举报监督、应急维稳等作用。截止目前，我镇通过平台向群众发送信息25000余条，其中宣传党风廉政建设及举报监督方式4000余条，森林防火4000余条，各项涉农资金使用情况10000余条，防毒禁毒宣传2000余条，防汛抗旱应急知识和有关通知5000余条；通过信息互动2000余人次，共收到群众反映实际问题550余件，举报信息70余条，为群众解决实际问题310余件。群众反映的问题主要有村干部廉洁问题、对各项惠农政策的疑问和举报、农村基础设施建设的有关建议和意见、请求调解矛盾纠纷等。通过“党群互动平台”与群众的互动，畅通了群众诉求渠道，使上访问题消化在萌芽状态，有力地减少了我镇信访案件的数量，促进了我镇经济社会的和谐发展。 4