2012新生产与运作管理形成性考核作业1-2.docVIP

生产与运作管理作业一： 一、1、C 2、C 3、B 4、B 5、A 6、A 7、A 8、C 9、B 10、C 11、B 二、1、CDE 2、ABE 3、BCD 4、CDE 5、ACE 6、BD 7、BCD 8、BCDE 9、BCD 10、ACD 11、BCD 12、ADE 13、ABE 三、 1、答：（1）明确清晰的生产与运作系统职能战略；（2）确定合理的生产与运作组织形式；(3) 制订科学的生产与运作运行计划 ；(4)实施准确的生产运作系统运转活动；（5）提供良好的生产与运作系统维护、改进。 2、答：现代生产与运作管理的管理范围与传统的生产与运作管理相比大大加宽，由原来的仅考虑加工过程本身向外扩展，使其与经营管理等界限愈加模糊，趋向一体。企业生产与运作管理、经营管理、财务管理、企业文化、人力资源管理等相互渗透，相互影响及作用。 3、答： 名称 符号 名称 符号 开始或结束 数据库 活动 文件 流线 连接 判定 4、答：总体原则：（1）有利于企业内各项生产、服务活动的正常进行，提高经济效益。（2）有利于加强管理。这和有利于生产、服务不仅不矛盾，而且是相辅相成，缺一不可的。（3）有利于保证生产、服务的安全，增进职工的身心健康。保护环境，让职工在一个安全、舒适，没有污染、危害的环境中工作。 具体原则有：（1）综合的原则。（2）单一流向的原则。（3）最小最大的原则。（4）安全的原则。（5）立体的原则。（6）弹性的原则。 5、答： 影响企业地址选择的主要因素：(1) 党和国家的有关方针、政策；国民经济发展的整体需要和布局、规划；各地方的规划、发展及有关法规。(2) 市场需求。 (3)资源的利用。 (4) 气候、地质、水文等自然条件。(5)协作关系。企业便于与相关企业单位的联络、协作、配合。 (6) 环境保护和景观。(7) 创造发展的条件。 企业选址程序：（1）准备工作。（２）调查研究。（３）制定方案。 6、答：优越性：第一，工作地专业化程度高。第二，生产节奏性强。第三，生产过程封闭性强。第四，流水线上各工序之间生产能力可相对控制。 流水线生产局限性：首先，自身设置决定流水线不足，只能生产单一产品，应变化能力差。 其次，由于自身条件限制，搞超产受到了制约。再次，由于操作者始终固定工作，进行重复性劳动，给工人身心带来了一些不当的影响。 (1)按对象轮换方式分类。(2)按对象数目分类。(3)按对象移动方式分类。(4)按连续程度分类。 (5)按节奏性分类。(6)按机械化程度分类。 四、 1、答： 生产系统 输入 转换 输出 医院 病人、医护人员、病床、药物医疗设备 手术、诊断、药物管理 健康的人、医学研究成员 2、答： 3、答： 五、解： （1） （2） （3） 时间最短的工序间移动方式为平行移动方式。 甘特图如下： 工序号 工序 时间 （分钟） 时间（分钟） 6 12 18 24 30 36 42 48 54 60 66 1 6 2 6 3 3 4 9 5 3 T=45分钟 生产与运作管理作业二答案 作业二 一、1.D 2.D 3.C 4.B 5.C 6.A 7.A 8.A 9.D 10.D 11.C 12.C 13.B 14.C 15.B 16.C 17.D 二、1、ACE 2、BCE 3、BCE 4、BCE 5、ABE 6、ACD 7、BDE 8、ACDE 9、ABC 10、ACE 11、ACDE 12、ACD 13、ABCDE 三、 1、答：（1）坚持以市场为导向，不断满足社会需求是其出发点和归宿，是最基本的原则。 （2）突出技术特点，发挥技术优势。 （3）讲究经济效益，开发新产品要使企业具有好的经济效益，按市场规律办事。 （4）保持持续开展的原则，使新产品开发健康、持续进行，而不是一锤子买卖。 2、答：（1）服务蓝图的构成： 服务蓝图包括三要素，第一：四种行为，即顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动。第二：三条线，互动分界线、可视分界线、内部互动分解。第三：有形展示，即顾客与服务系统交互过程中所接触到的（看到的、听到的、触摸到的、用到的）各种有形内容。 （2）服务蓝图作用： 第一，服务蓝图能让员工树立全局观点，整体性服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置，在服务整体中的职能和作用，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念。 第二，通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略。 第三，通过对服务人员与顾客接触线分