康威店员有效沟通[康威体育终端管理培训]教学幻灯片讲义.pptVIP

以两人为一组，一个人描述一个人猜 使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ 展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。 避免分心的舉動或手勢。 適當的提問。 復述對方的意思。 避免中間打斷說話者。 不要多說。 使聽者與說者的角色順利轉換。 * 绩效的高低与领导者花在 沟通上的时间成正比！ 沟通的意义 沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动. 沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果. 沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的 程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解. 沟通的过程 communication process 信息源 编码 通道 解码 接受者 反 馈 原来是这样！ 说明事物 表达情感 建立关系 进行企图 沟通的四大目的 　 方式　　　　 缺点 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他都不看 电话 看不见他是否在听 没有更好的方法，只能求其有效 存心站在不好的立场上把事情做得更好，任何方式都可能有效 沟通的三种方式 好 你赢 我输 (无力感) 我输 你输 (自闭症) 你赢 我赢 (皆大欢喜) 我赢 你输 (虐待狂) 你 好 我 沟通与人际关系的建立 了