1 前言 第一章沟通(梁茵).pptVIP

沟通的技巧和方法 1、心诚则灵 2、多听少讲 3、赞美、宽容、微笑 4、立即行动 沟通的艺术“金十字”  嘴上加一个 … … 代表[气质] 嘴上道一声…… ..…代表[感恩] 嘴上说一声… …代表[修养] 嘴上讲一句… … 代表[鼓舞] * * * * * * * * * * * * 职业沟通课程概述 （1）给每一个人一个数字牌。 （2）在3分钟之内找到与自己数字牌一致的人，并围着坐在一起。 （3）每人向其他人做自我介绍。 讨论： （1）你是怎样介绍自己的？ （2）你记住其他人的自我介绍了吗？ 口头沟通 书面沟通 其他沟通（电话技巧、网络通信技巧） 过程考核50% 期末综合考核30% 纪律考核20% 1. 由各小组推选小组长、记录员，起出该小组的名称。 2. 上来介绍你的小组成员、小组名称。 PK 我是总裁 一个黑人的故事 一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上提出了三个愿望： 1.我要水，我要天天喝水。 2.我要变白。 3.我要天天能看到女人的臀部。 突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！ 沟通的双70定律： 工作中70%的时间用来沟通； 工作中70%的错误来自沟通失误。 撕纸游戏 为什么会有这么多 不同的结果？ 我们平时的沟通过程中， 经常使用单向的沟通方式， 结果听者总是见仁见智， 个人按照自己的理解来执行， 通常都会出现很大的差异。 请一位同学上来，重复刚才的指令，这次在座的同学们可以发问。 为什么还会有误差？ 使用了双向沟通之后， 增加了沟通过程的复杂性， 虽然差异依然存在， 但有所改善。 任何沟通的形式及方法都不是绝对的， 它依赖于沟通者双方彼此的了解， 沟通环境的限制等， 沟通是意义转换的过程 启示 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三要素 1、有一个明确的目标 2、达成共同的协议 3、沟通信息、思想和情感 沟通的意义 1、“痛则不通，通则不痛！” “长相知，不相疑！” 2、求大同，存小异，立体方向 一致！ 3、增强团结，减少磨擦！ 4、取长补短，发挥团队优势！