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绩效管理-分析 课程特色与背景 ? ?? 本课程是真正的顾问式培训，通过两天时间，把企业需付出数十万元费用才能得到的，建立绩效管理系统的工具和方法传授给学员，同时还能一览数项绩效管理系统咨询项目的成果。企业在建立绩效管理系统的困扰，可以在课堂中得到指导。本次课程更注重实操演练，两天时间全部掌握。要求学员带笔记本电脑，现场操作KPI流程－职责设计方法。【课程收获】明确各管理层绩效管理角色定位和职责?掌握寻找关键业绩指标（KPI）的工具和方法将公司下达的指标有效分解到各部门????全面了解绩效管理的运作程序及设计方法正确理解绩效管理并避免运作中的误区?模拟绩效面谈，分享相关经验现场实践绩效系统设计与基本操作方法??绩效管理系统设计成功经验分享，规避失败可能 绩效管理-全景案例分析课程大纲 ? 单元一、绩效管理的困惑与挑战1. 困扰中国企业的十大管理问题之首2. 为什么企业战略难以有效执行？3. 为什么在多数企业绩效管理变成“走形式”？4. 为什么多数员工不愿意接受“考核/评估”？5. 咨询实战案例的分析单元二、绩效管理概念及意义1. 什么是绩效管理（BPM）??绩效管理的定义2. 绩效管理与绩效考核有什么不同？3. 为什么要进行企业绩效管理?-对企业中各类人员的价值和意义（小组讨论）1) 绩效管理对公司老总有什么价值？2) 绩效管理对中层经理/主管有什么好处？3) 绩效管理对普通员工的意义又是什么？4. 绩效管理在人力资源体系中的位置5. 绩效管理与战略、执行力的关系6. 绩效管理的三个发展阶段单元三、绩效管理中各角色的定位、分工/责任(全景咨询实战案例)1. 绩效管理各角色的定位1) 总经理应承担的责任2) 人力资源部应承担的责任3) 业务部门负责人是绩效管理的第一责任人2. 绩效管理委员会定位单元四、绩效管理原则/步骤、内容及方式(全景咨询实战案例)1. 绩效管理原则2. 绩效管理步骤3. 绩效考核/评估类别（述职、周边评估等）4. 绩效评估的主要内容及方式?1) KPI指标评估——案例分析2) 素质与能力评估——案例分析3) 满意度（内部与外部）考核?——案例分析5. 如何确定考核/评估的时间周期单元五、关键业绩指标（KPI）系统的建立?1. 什么叫关键业绩指标（KPI）?2. 为什么要引进KPI？关键业绩指标（KPI）到底有什么用？3. KPI指标体系设计原则及常见方法介绍4. 本企业KRA及关键驱动因素——现场研讨5. 基于平衡计分卡设计KPI方法介绍6. 基于价值树设计KPI方法介绍7. 指标汇总、筛选、审核/评审8. 关键指标KPI表/库及指标检测（一致性检测）9. 关键绩效指标KPI管理组织、动态管理10. 咨询成果展示及KPI指标体系建立经验分享单元六、绩效管理的第一阶段:目标设定、绩效计划制定(全景咨询实战案例)1. 为什么说绩效目标设定及计划的制定是绩效管理至关重要的第一步？2. 绩效目标设定及计划制定阶段如何划分角色？3. 如何设定绩效目标（确定指标值）？基于3方面考虑设定目标1) 历史增长情况2) 战略评估(包含在经营计划中)3) 公司的需求4. 目标和指标如何分解？5. 如何制定绩效计划？(全景咨询实战案例)某公司的绩效计划及考核表6. 绩效计划制定的关键环节有哪些？1) KPI指标选取、指标权重2) 目标设定3) KPI与工作目标设定、异同，为什么？4) 如何制定评分标准？5) ……7. 如何避免绩效计划与业务计划/经营计划脱节或出现两张皮现象？(全景咨询实战案例)8. 为什么要进行绩效计划评审或质询？如何做？9. 本企业——考核表分析及优化建议单元七、绩效管理的第二阶段:?指导与反馈(全景咨询实战案例)1. 绩效指导与反馈的作用和意义（为什么需要指导和反馈？实质是什么？）2. 绩效目标跟踪、监控原则3. 指导与反馈有哪些方式？目的、内容？1) 经常性指导2) 定期回顾3) 讨论4. 绩效指导与反馈阶段有哪些关键环节？5. 两个常见问题研讨（小组讨论）1) 如何对员工绩效收集信息、做好绩效记录？2) 如何让员工意识到自己的不足？?单元八、绩效管理的第三阶段:?绩效评估(全景咨询实战案例)1. 绩效评估的目的2. 绩效评估的本质是什么？如何评估？3. 绩效评估流程（步骤及方法）——示例4. 如何设定绩效评估估算规则、结果分级？5. 绩效计划及评估表（举例）(全景咨询实战案例)6. 如何要进行绩效诊断和改进？7. 绩效诊断及改进的步骤和方法8. 如何做好绩效沟通/面谈？1) 绩效面谈的目的、时机