xjuacdc-GZ1-15-2013 业务接待管理制度.doc

业务接待管理制度 为了规范实验室的业务接待工作，加强对诊断、监测、检验等实验活动的协调、管理，顺利完成各项检测工作，特制定本制度。 1．业务接待工作主要包括接样、样品处理、检验收费、派样、寄送样品、样品副本保存（销毁）、编制（发送）《检验报告》、原始记录、样品信息汇总（报告）等。 2．业务接待工作是体现我站人员素质、精神风貌的一个窗口，要求工作人员要待人热情、和气、耐心，禁止与被接待方发生语言上的冲突，必要时可请分管领导出面协调。 3．业务接待工作要做到认真、及时、准确、完整。 4．业务接待人员实行首接负责制，要保证检测工作的完整性，接到样品的人员要对该批样品丢失、漏检、未按规定时间检验和未及时出具检验报告等问题负责。 5．接检样品时要认真填写《检测接诊单》内容要详实，对于接检样品的检测项目、检测费用、检测时间、检验报告等都要与对方沟通并签字确认。 6．检测费用一般在接样时预收，对于有保障的委托方可以在领取《检验报告》时按照预先协商好的数额收取。 7．对于委托送样、航寄、托运的样品，在收到样品后要及时与送样方进行联系，对检测的相关事宜进行沟通并做好记录。 8．对于送检样品为动物（活体或尸体）的，根据实际情况，如果可以接检要及时进行剖检，采集样品并记录病理变化，采样后的动物尸体要进行无害化处理，消毒、处理费用由被采样方承担。 9．接检到疑似重大动物疫病的样品时，要及时进行实验室诊断，同时及时了解发病情况、临床症状、死亡情况、免疫情况等相关基本信息并将了解到的情况按照《重大动物疫病诊断、报告工作程序》的要求逐级上报。 10．根据《检测接诊单》上与被检测方协商的内容认真填写《检测任务书》，及时将《检测任务书》与样品一起送往监测科。 11．对于委托检验的样品、病料以及有一定研究价值的样品，在条件允许的情况下有必要在派样前对样品进行留样保存，保存期限按照相关规定执行。 12．需要送往自治区动物疫病预防控制中心和农业部兽医诊断中心、国家动物流行病学中心、哈兽研、兰兽研、中监所等国家参考实验室的样品，要按照相关要求认真填写送检单；做好冷藏工作，确保在运送期间样品不会变质；与样品接受方及时联系，确保样品按时到达；做好相关记录工作。 13．国家参考实验室阳性确诊报告出来后，要及时销毁保存的副本，并认真填写销毁记录。 14．根据监测科上报的检验结果认真编制《检验报告》，发现问题及时沟通或者请示领导，确保《检验报告》准确无误。 15．《检验报告》由质量负责人审核，质量负责人不在时由其指定的委托人审核。《检验报告》由县站授权签字人员批准。 16．《检验报告》应及时发送到委托人手中，发送方式按照事前协商的办理。规定了不能传真的重大动物疫病的《检验报告》应交给县重大动物疫病防治指挥部办公室，由其代为发送。 17．《检验报告》分为正本和副本两份，正本交给委托人，副本与《检测接诊单》、《检测任务书》及检验结果等原始记录一起作为技术档案保存，保存期限按照技术档案的相关规定执行。 18．业务接待负责人需定期或按要求汇总业务接待信息，内容包括监测送检任务完成进度、病料接检数量、业务接待工作量的同比（环比）等。根据相关信息进行小结、总结并及时报告给分管领导。 若羌县畜牧兽医站规章制度 Xjuacdc-GZ1-15-2013 第页 共 页 主题 第 版 第 0 次修订