国家标准《企业质量诚信实施规范》-中国标准化研究院.docVIP

目 次 前 言 II 引 言 III 0.1 总则 III 0.2 与社会信用体系的关系 III 0.3 与质量管理体系的关系 III 0.4 质量信用管理运行模式图 III 1 范围 3 1.1 总则 3 1.2 应用 3 2 规范性引用文件 3 3 术语和定义 3 4 质量诚信要求 3 4.1 通用要求 3 4.2 文件要求 3 5 质量承诺 3 5.1 总则 3 5.2 识别 3 5.3 分析与确认 3 6 策划 3 6.1 方针 3 6.2 目标 3 6.3 管理职责 3 6.4 文化建设 3 6.5 资源需求 3 7 实施管理 3 7.1 产品实现管理 3 7.2 营销管理 3 7.3 运行管理 3 8 测量、分析与改进 3 8.1 总则 3 8.2监视和测量 3 8.3 质量失信的评估和处置 3 8.4 信用信息分析 3 8.5 持续改进 3 9 评价与声明 3 参 考 文 献 3  前 言 本标准由中国标准化研究院提出并归口。 本标准起草单位： 本标准主要起草人： 引 言 0.1 总则 质量诚信体系是社会信用体系的重要组成部分，是企业生产经营和持续发展的基础，重质量、守诚信也是企业履行社会责任的基本要求。当前频频发生的各类产品质量失信事件表明质量诚信体系仍然是我国社会主义市场经济体制中的薄弱环节，质量诚信体系建设任重而道远。 企业加强质量诚信管理，不断完善质量信用管理制度，能够及时识别和有效防范日常经营中的质量失信风险。为引导和规范企业质量信用管理工作，以规范的管理不断提高质量诚信水平，特成立标准起草组，制定本标准。 本标准综合运用了质量管理、风险管理、社会责任、系统工程、信用管理等理论，结合我国企业质量诚信水平现状，同时参考和借鉴了相关标准及《质量发展纲要（2011-2020年.2 与社会信用体系的关系 社会信用体系建设良好的社会信用是经济社会健康发展的前提，是和社会成员立足于社会的必要条件.3 与质量管理体系的关系 企业质量诚信是对质量管理体系的补充和完善。其主要关注点在于，通过规范企业质量信用管理，增强企业积极履行质量承诺的意愿、能力和水平，有效防范和控制质量失信风险，从而提高企业质量信用水平，实现可持续发展。 企业应首先建立符合标准要求的质量管理体系，在原有质量管理体系中增加对质量承诺、营销管理、质量信用风险管理等本标准规定的相关内容。 0.4 质量信用管理运行模式图 质量信用管理运行模式图如下： 图1 质量信用管理运行模式图 企业质量诚信实施规范 1 范围 1.1 总则 本标准为有下列需求的企业提供了质量诚信实施要求： ——通过提高质量诚信水平使顾客相信企业能确保稳定地持续提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品； ——通过有效实施企业质量信用管理工作，规避或降低来自内部的风险GB/T 19000-2008 质量管理体系 基础和术语(idt ISO9000:2005) GB/T 19001-2008 质量管理体系 要求(idt ISO9001:2008) GB/T 23791-2009 企业质量信用等级划分通则 3 术语和定义 GB/T 19000-2008和GB/T 23791-2009确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 质量诚信 quality trust 质量信用水平较高 注：较高的质量信用水平是指质量信用等级达到B级及以上。 3.2 质量失信 quality discredit 质量信用水平较低 注1：较低的质量信用水平是指质量信用等级达不到B级及以上。 注2：因未能遵守质量相关法律法规或执行标准要求、未能兑现质量承诺（或履行质量约定）、或提供产品未能满足顾客的合理需求或期望等导致对其质量信任程度降低。 3.3 质量诚信目标 quality trust objective 在质量信用管理方面追求的目的 4 质量诚信要求 4.1 通用要求 企业 企业应： ——识别、分析并确认企业内外部的质量承诺； ——策划企业质量诚信管理的方针、目标和管理职责，开展文化建设并提供必要的资源支持； ——在企业的产品实现过程和营销过程中实施融入质量诚信管理的要求，并建立必要的运行管理机制； ——测量、分析和改进实施质量诚信管理的过程； ——实施企业质量信用评价和声明，以实现所策划的结果和对实施管理过程的持续改进。 4.2 文件要求 企业的质量信用管理文件应包括： ——形成文件的质量承诺和质量诚信目标； ——质量信用管理工作职责权限分配表； ——为确保其质量信用管理活动的有效策划、运行和控制所需的文件； ——履行质量信用管理、兑现质量诚信目标必备的质量信用记录等。 注1：不同企业的质量信用管理文件的多少与详略程度取决于： a）企业的行业类型、规模和所提供产品的特点； b）质