工作分析与胜任特征评估（148P）.pptVIP

实践中的问题 困难：员工过少 解决方案： “是什么”转变为“应该是什么” 转变思维定式方面的培训（发散思维） 工作分析方法的培训（不仅回答现状更回答应该如何） 实践中的问题 困难：工作契约 解决方案： 完美性原则 弹性化原则 职业精神 第二节 胜任特征评估 一、胜任特征研究的三种思路 差异心理学研究：借助判断或定量方法对行为表现进行分组或分类，并从这些行为表现中推断个性特征（高尔顿与卡特尔） 教育和行为学研究：通过改变或塑造个体的行为以促进人们在工作和生活中有成功表现（布鲁姆：认知领域、情感领域和动作技能领域） 工业和组织心理学研究：工作说明书包括任务、行为、活动、程序、标准、工具设备、资源和条件；工作规范包括知识、技能、态度和其他个性特征 二、胜任特征的基本概念 能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，包括动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等。包括三个方面：深层次特征、引起或预测优劣绩效的因果关联、参照效标。 二、胜任特征的基本概念 1、深层次特征：指胜任特征是人格中深层和持久的部分，它显示了行为和思维方式，具有跨情景和跨时间的稳定性，能够预测多种情景或工作中人的行为。 胜任特征包含如下层面：知识、技能、社会角色、自我概念、特质、动机。 知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）； 技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）； 社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）； 自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）； 特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）； 动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜欢追求名誉）。 冰山模型 Social Role Self-Image Trait Motive Skill Knowledge 技能 知识 社会角色 自我认知 特质 动机 最具培训价值 最具选拔价值 知识与技能 认知过程 自我观念 动机 感知 能够做什么？ 愿意做什么？ 二、胜任特征的基本概念 2、因果关联 二、胜任特征的基本概念 3、参照效标：衡量某特征品质预测现实情景中工作优劣的效度标准。 八、职业通道 职位名称 所需培训项目 能晋升至本职位 本职位能晋升至 可轮换的职位 九、备注 再次感谢您的支持和合作！ 附：参考动词表 （略） 三、常用的工作分析方法 5、综合分析方法 成本 可操作性 员工的接受程度 四、常用的工作分析问卷 1、职位分析问卷（PAQ） Position Analysis Questionnaire 共六个部分，计194个项目，33个维度 优点：量化后便于比较并确定工资等级 缺点：适合技术和半技术性工作，管理类与专业性工作不适合；模糊了职位间的具体区别；无法揭示职位间的根本区别。 PAQ各维度及其详细说明 1、信息输入：从何处以及如何获得工作所需的信息？ 知觉解释 解释感觉到的事物 信息使用 使用各种已有的信息资源 视觉信息获取 通过对设备、材料的观察获取信息 知觉判断 对感觉到的事物作出判断 环境感知 了解各种环境条件 知觉运用 使用各种感知 2、工作输出：工作中包含哪些体力活动、需要使用什么工具设备？ 使用工具 使用各种机器、工具 身体活动 工作过程中的身体活动（坐立除外） 控制身体协调 操作控制机械、流程 技术性活动 从事技术性或技巧性活动 使用设备 使用大量的各种各样的装备、设备 手工活动 从事手工操作性相关的活动 身体协调性 身体一般性协调 3、心智活动：工作中有哪些推理、决策、计划、信息处理等脑力加工活动？ 决策 作出决策 信息处理 加工处理信息 4、人际交往：工作中需要与哪些人发生何种内容的工作联系？ 信息互换 相互交流相关信息 一般私人接触 从事一般性私人联络和接触 监督/协调 从事监督协调等相关活动 工作交流 与工作相关的信息交流 公共接触 公共场合的相关接触 5、工作环境：工作发生的自然环境和社会环境如何？ 潜在压力环境 工作环境中是否存在压力和消极因素 自我要求环境 对自我严格要求的环境 工作潜在危险 工作中的危险因素 6、其他职位特征：其他活动、条件和特征 典型性 典型性工作时间和非典型性工作时间的比较 事务性工作 从事事务性工作 着装要求 自我选择着装与特定要求着装的比较 薪资浮动比率 浮动薪酬与固定薪酬的比率 规律性 有规律工作时间和无规律工作时间的比较 强制性 在环境的强制下工作 结构性 从事结构性和非结构性工作活动 灵活性 敏锐的适应工