办公室实务期末复习重点.doc

《办公室管理》期末复习 本复习重点根据中央电大期末复习视频教学资料整理。仅供参考。 一、考核要求： 本课程主要考核学生对办公室实务操作方面的基本知识、基本技能和与之相关的交际能力、文字能力等。通过具体业务工作的开展与实践，考查学生对办公室一般业务工作方法的掌握情况。考核分为三个层次，即一般了解、基本掌握、重点掌握。一般了解，主要指对教材中介绍的一般性知识、方法等有一个大概的了解，知道有一个说法就可以。基本掌握是指对所要求的内容要能够做到运用较为灵活，对涉及到的相关理论和方法能够既知其然，又要知其所以然。重点掌握是指对所要求的内容在基本掌握的基础上做到对知识的融会贯通，对方法的把握能够熟练运用，谙熟于胸。 二、考核形式： 本课程采用平时测试和期末闭卷考试相结合的方式进行考核，时机成熟和有条件的时候，将有步骤地开展理论考试与实践技能考核相结合的方式（何时开展，如何开展另行通知）。平时测试与期末考试两者的比例分别为20%和80%。平时测试以作业形式由中央电大统一布置，测试共安排4次，每次均按百分制评阅，四次成绩平均分的20%记入总成绩。期末考试亦按百分制评阅，其成绩的80%记入总成绩。 三、试题类型及其结构： 期末考试的基本题型为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题型所占分数比例分别为：10%、10%、20%、30%、30%。若按掌握程度划分则：一般了解20%、基本掌握40%、重点掌握40%。 四、其他说明： 本课程考试时间为120分钟。 五、各章复习重点： 第一章复习重点： 1、办公室的含义P1 2． 办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。3． 办公室。办公室4． 。5． 办公室的管理第二章复习重点 1．文员的方法；2．计划方法和总结方法； 3．分工方法与合作方法．方法和方法重点1．受意方法；2．请示方法与报告方法；；打电话的方法、接听电话的方法1．邮件的拆封—P652．邮件—P723．上司不在时邮件的处理1． 接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见2． 接待计划中来宾：外宾接待第六章复习重点 1．来信2．来的接与处理—P116第七章复习重点 1．议程表制作和执行方法2．会议通知的写法和传达方法3．会议记录4．5、会议后的实务1．日程安排计划表的种类2．3．—P178 4、日程安排计划的确认，变更与调整。 5、日程安排计划的提示工作。第九章复习重点 1、旅行结束后的工作。P202 第十章复习重点 1、与上司家人的联络。P206 第十一章复习重点 1．宴会2．1．法2．报告的方法3．说明的方法拒绝的方法．听话的方法1．印章的用2．介绍信的使用值班工作的制度与要求