导游人员管理法规制度幻灯片课件.ppt

第三章 导游人员管理法规制度; 第一节 导游人员概述;导游人员的分类;二、导游人员应具备的条件 ;三、导游考试和导游等级制度 ;导游证书的取得和管理 ;导游证的种类 导游证可分为正式导游证和临时导游证两种 。;颁发导游证的期限及有关规定 ;第二节 导游人员的权利和义务;; ;导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中; ;导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证;案例;认定处理;; 导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，导游人员不得私自承揽或者以其它任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动.;; 导游人员进行活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。;导游人员应当遵守职业道德。; 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可以发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 ; 2006年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气温骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。 ;认定处理;案例：;导游人员应严格执行接待计划;案 例; (1)导游员高某的行为违反了哪些规定？;(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚？;导游人员不得胁迫旅游者消费;第三节 导游等级制度;一、导游人员等级考核的划分;二、导游人员等级考核办法 ; 三、导游人员等级考核评定的组织管理 考核评定由国家旅游局统一政策、统一领导，与地方旅游局分工负责组织实施。 为了加强管理，国家旅游局和省市区旅游局建立导游员等级注册登记制度。 资格有效期为五年，期满后，持证者要按有关规定主动到发证机构办理注册登记，并进行相应的培训和考核。 导游员等级证书由国家旅游局统一制作并核发。逾期不办者，其证件自行作废。; 第四节 导游人员资格考试、考级考核制度的改革;报名条件 高级中学、中等专业学校或者以上学历的，身体健康具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。;考试内容 分为“导游综合知识”和“导游服务能力”两块。 ;教材、命题和考试时间 各省旅游局结合本地实际编订考试大纲、和教材，自行组织。山西省每年考试一到两次，分为上半年和下半年。 考试组织和评卷 考试、评卷及成绩的合格均由省旅游局统一组织、评判。 ;证书 全国导游资格证书由国家旅游局统一印刷，省级旅游局核发，证书在全国有效。 景区导游员资格证书由国家旅游局统一印刷，省级旅游局核发，证书在本景区有效。; 二、导游人员等级考试管理办法 国家旅游局推行导游员等级考核制度，并实行分级管理。 初、中级导游员考核工作由省级旅游局负责组织实施；高、特级导游员考核工作由国家旅游局负责组织实施。 ; 第五节 导游人员的计分管理和年审管理;导游人员计分管理的实施 ; 损害国家利益和民族尊严的； 诱导旅游者参加黄、赌、毒活动的； 殴打或谩骂旅游者的； 欺骗、胁迫旅游者的； 未通过年审继续从事导游业务的； 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 ; 拒绝、逃避检查的； 擅自增减旅游项目的； 擅自终止导游活动的； 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的； 私自承揽导游业务的。;兜售或购买旅游者物品的； 索要小费的； 漏、误接送旅游团的； 讲解质量差或者不讲解的； 转借导游证的； 发生事故不配合有关部门救助的。; 私自带人随团游览的； 未佩戴导游证或未携带记分卡的； 不尊重旅游者信仰和民族风俗的。 ;一次扣除2分的情形有：;导游人