如何对客人鉴貌辩色.docVIP

如何对客人鉴貌辩色 对客人的鉴貌辩色，我们可以从其外表、言谈、行为、举止等方面入手，了解客人的国籍、民族及生活习惯，了解他们各种需要，情绪反应等等。 观察客人的衣冠服饰 一个人的衣着特点怎样是受一个人的文化修养所生活的社会阶层、职业特点、性格、年龄特点和民族特点等因素影响。 观察客人的体型、肤色、面部轮廓等特点 观察客人的体型、肤色等可以获得客人的国籍、种族、特殊需求等信息。 观察客人的面部表情 人的面部表情的变化可以反映一个人的情绪、状态、人满意不安焦虑通常在面部有反映。 观察客人的手势、头势、走势姿态等表情动作。一个人的手势可以表达很多意思，一般在言语不通时人们多数喜欢用手势表达自己的意思。 听客人言语特点 一个人说话的内容、表达问题的方式、讲话的速度、音量的大小、使用的“行语”以及话中“乡音”等，常常提供一个人的文化修养、性格、职业、身份祖籍、情绪、需求等信息。 观察客人的行李用具常常反映客人的旅行目的、职业、行踪等情况。 观察客人的生活习惯 各国、各民族都有自己长期生活所形成的习惯各种职业对一个人的生活习惯也有很大的影响，旅客的年龄、性别不同、生活习惯也可能有差别。 细小的事做好了就不细小， 平凡的事做好了就不平凡！ 您今天微笑了吗？ 常组织、常规范、 常整顿、常清洁、常自律！