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冠捷电子有限公司 主 题 版本 合计页数 教育训练教材 2000年培训教材 A00 4 教材名称：如何降低不良率 编制部门：品质课 制 定 者：邓秀花 日期：1999年11月26日 审 核： 日期：1999年11月26日 所需课时：1HR 课程大纲：1. 2. 3. 4. 如何降低 70％的不良率 邓秀花 管理没有特效药，管理仅有六个字：决心、教育、坚持。目前，企业竞争激烈；大家比价 格、抢定单。顾客心理：价值（划得来）〉价格〉成本。 （一）、现在是买方市场，企业要生存唯一的做法是：1、做对的事情/把事情做对。 2、管理技巧（你有没有方法）/技术决定成败/管理=运额。3、智价时代的质量成本（5～9％） ：检验、维修＝质量成本卖100元，质量成本占多少？ 预计成本：还没做先构想〈教育：一个理念 方法：训练 〉 鉴定成本：鉴定合格厂商用料才拿 失败成本：内部：公司 抓一大堆人检验,良品给客户,不良品堆在公司. 外部:把不良品流至客户手中造成退/赔偿免费修. (二)、美国与日本的竞争： 日本将钢材做到零公差惊动了整个美国。 美国出书说： 日本反驳说： 要有好的质量---要花钱 要有好的质量---是免费的 要有好的质量---是免费的 要有好的质量---不但是免费还是赚钱的 (三)、观念： 1、莫菲说：你觉得会出错的地方就会出错。你认为人无全人，不可能不出错那你就会 出错；我们要有的正确观念是：谁知盘中餐，粒粒皆辛苦：而吃光最后一粒米。想 到了不良立即采取防呆措施才是品质最高境界。 2、质量是企业的生命，你没有第二次机会； 改变第一印象是难上加难。失败时成功之 母已不能在商界中出现，你面对的将是冷酷的世界竞争市场。 3、世界上唯一不变的真理是：“变”。佛陀：凡存在的东西必然经过变化。 凡不变化的必然不存在。 例：共事七年的张、李以自身打赌（庄、赌随你挑） 先张：我用牙齿咬口左眼睛（李掏100 元钱输了后弃权---眼睛是假的） 张又说：我用牙齿咬口右眼睛（李掏100元钱输了---牙是假的) (四)、曼陀罗方法： 受训 亲戚 远亲 朋友 结婚 同学 玩伴 同事 结伴 FMEA不良模式与效应分析 主要领域 潜在原因 严重 发生率 侦测 风险 对策 1---10 1---10 1---10 1---100 凡超100以上者接不到定单 ---------------------------------------------------------------------------------------