人力资源管理中的管理沟通.doc

天津农学院 管理沟通期末考试论文 题目:人力资源管理中的管理沟通 学生姓名 系 别 人文社会科学系 专业班级 2009级人力资源管理专业02班 指导教师 付 娜 成绩评定 2012年6月 目 录 1 引言 4 2 管理沟通的原则 5 3 沟通的特点 6 3.1 随时性 7 3.2 双向性 7 3.3 情绪性 7 3.4 互赖性 7 4 沟通在管理中的作用 8 4.1 沟通有助于改进个人以及群众作出的决策 8 4.2 沟通促使企业员工协调有效地工作 9 4.3 沟通有利于建立良好的人际关系和组织氛围 9 5 有效沟通的方法与技巧 10 5.1 沟通的方法 10 5.2 语言沟通技巧 12 5.3 非语言沟通技巧 14 5.4 沟通的十大禁忌 16 6 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 18 6.1 沟通管理中的问题分析 19 6.2 如何解决人力资源管理中的沟通问题 20 7 结论 21 摘 要 随着世界经济发展水平的提高，企业管理也在发生着越来越多的变化。在现代人力资源管理理论中，一个基本观点就是，人力资源在企业中的作用，是最具有潜力，也是最具有弹性的。员工个人的工作热情、工作态度、对组织的认同是极为重要的因素，发展经济的目的是为了人。创造财富的过程中，也应该尽量满足人的生存、安全、尊重等多层次的需要。管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。沟通技巧在人力资源管理中的招聘、培训、绩效管理和企业文化、团队建设中都起着非常重要的作用。说明企业需要和谐，而高明的沟通技巧可以营造和谐关系，吸引人才、留住人才、激励人才，使团队融为一体，无往而不利。 关键词:企业；沟通；人力资源管理；技巧 引言 管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。 管理沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。 管理沟通既是一门涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。它建立于社会人际沟通基础之上，却又并非人际沟通的简单叠加。所以，有效改善组织沟通不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠组织管理者和成员在日常工作和生活中不断的探索和实践。这样，组织的管理沟通必定会得以改善，沟通艺术的真谛也必将会得以领会。 2 管理沟通的原则 有效沟通能建立这样一种关系：相互了解，相互尊重，使人能坦率讨论个人情感和个人问题的核心和信任，等等。这种关系正是所有的管理者所求之不得的，要建立这种关系关键的是要使组织的管理沟通顺畅，实现管理沟通的有效性。为了促进实现管理沟通的有效性，美国著名管理沟通理论家查尔斯.E.贝克提出了组织沟通中应遵循的一些基本原则。总的来说在沟通中要遵循以下十个基本原则。 1 组织是一个系统，组织中的任何一个部分的变化或变动都会对整个组织产生连带的影响； 2 沟通是组织中被理解的信息而非发出的信息； 3 组织中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了组织的态度； 4 沟通是一个包括状况、假设、意图、听众、方式、过程、产物、评价和反馈的修辞过程； 5 沟通是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象交流的互动过程，互动的影响取决于它所影响的重要层面：策略的、战略的或整体的； 6 沟通是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程； 7 沟通构成了组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。 8 组织中的沟通氛围会促成防御性沟通或鼓励性沟通； 9 鼓励性沟通为开放式，防御性沟通为封闭式； 10 管理者对组织内部沟通氛围有着极其重要的影响，通过了解沟通过程和沟通氛围，管理者不仅可以促进有效沟通，而且能提高管理的有效性。 3 沟通的特点 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每