文献综述国内外物流绩效评价研究.doc

国内外物流绩效评价研究综述 关于物流绩效评价的研究，焦点集中在对绩效指标选取上和绩效评价方法上，而且关于绩效评价研究的文献比较多，研究的角度也很多。本文从物流企业绩效评价体系指标选取和物流企业绩效评价方法两个角度，对国内外相关文献进行梳理和总结，并对国内外的研究现状进行了简要的评述。 1 国内外物流绩效评价指标体系的研究 1.1国外物流绩效评价指标体系研究 Nevem working group对物流绩效评价指标的选取上，主要考虑4个指标：送货时间、送货可靠性、送货灵活性、库存水平。这些指标主要关注于服务质量上，从客户服务角度出发，并没有考虑到成本问题，使得物流绩效评价存在片面性。 Chowetal.指出物流绩效评价是一个十分复杂的概念，他认为主要应从十二个方面来考虑:销售量的增长、工作条件、客户满意度、产品利用率、成本、利润、社会责任、及时送货、遵守诺言、损坏比率、资源价格和灵活性。 ChrisCaP 和Yossisheffi则将物流绩效测量分为三个方面:企业物流的资源利用率，如仓库利用情况、资金利用率等;企业物流的生产效率，即投入与产出之比;时间量度，即测量厂商对客户要求的反应能力比。 斯坦利·E. 西肖尔（Stanley E．Seashore）是密歇根大学教授，他把物流企业的评价指标分为五个方面，分别是目的与手段、时间与范围、长期与短期、硬指标与软指标、价值判断。 Gunasekaran在2001年，通过建立绩效评价体系将指标分为财务指标和非财务指标，这就将绩效评价关注的焦点从成本方面向其他非财务方面发展。Capline and Sheffi将物流绩效分为三个层次：一是物流企业的资源利用率；二是物流企业的生产效率；三是时间度量。 Thomas A. Foster认为物流绩效评价的核心是根据竞争对手的相关指标对自身的产品、服务和实施进行连续不断评价。定基可分为四种类型:工作任务标杆、广泛的功能标杆、管理过程标杆和总体运作标杆。 唐纳德 J. 鲍尔索克斯将物流绩效评价分为两个方面：内部和外部。内部绩效评价包括五个方面，分别是（1）财务指标。（2）客户服务，包括及时发运、周转时期、客户速度、客户调查等指标。（3）生产率指标。（4）资产评价，包括存货周转率、净资产收益率、投资报酬率等指标。（5）质量，包括损坏频率、客户退货数、退货费用等指标。外部绩效从客户感觉评价和最佳实施基准两方面来评价。这些绩效评价的指标选取缺乏一体化。 Mercer 咨询公司是全球最大的人力资源管理咨询公司，对于物流企业和供应商绩效评价指标选取上，该公司从7个指标上考虑：准时运输、准时交货、运输精确性、订货完成率、项目完成率、库存精确性、毁损率。Mercer 咨询公司的这些指标主要考虑了效率问题，缺乏对物流成本和客户服务方面的考虑。 Levy（1995）认为平均存货水平、订单完成率是企业物流绩效评价的重要指标；Christopher（1992）认为订单循环周期、订单完成率、交付可靠性的衡量是非常有必要的；Brewer 与 Speh（2000）认为每单位物流成本、订单循环周期、完成订单比例、拣选差错率是物流绩效评价的关键指标； Bradley提出了结构性绩效评价系统，他认为物流绩效应该从三方面进行评价，包括业务过程、竞争优势和制造环境。该系统不是适用于所有企业物流绩效评价，主要是基于企业业务重组的评价体系。 Libe Ratore与Miller通过联系平衡记分卡(BSC)的观念而扩展了应用。这种方法将平衡记分卡衡量与监控企业渠道绩效的能力与开发物流渠道战略的能力相联系，从而使得能够同时衡量物流及其服务绩效这两个方面。Mentaert Flint与Kent在物流服务质量上进行了扩展，使得企业在评价质量方面能够量化。米歇根州立大学一项研究总结表明，世界范围内的企业在评价企业绩效方面已经不仅局限于财务指标，开始向以客户为导向的外部绩效指标评价发展。 佛莱哲利（2003）设计了一套完整的物流业绩衡量体系和物流评分体系，这一体系认为财务业绩、生产率业绩、质量业绩、周期业绩是商业竞争的基础，因此相应的衡量体系也将通过财务指标、生产率指标、质量指标以及反应时间指标对企业物流绩效进行衡量。 供应链研究的权威机构 PRTM 在 SCOR（Supply Chain OperationsReference）模型中提出了度量供应链绩效的 11 项指标，分别是：交货情况、订货满足情况(包括满足率和满足订货的提前期)、完成的订货满足情况、供应链响应时间、生产柔性、总物流管理成本、附加值生产率、担保成本、现金流周转时间、供应周转的库存天数和资产周转率。 日本在建立绩评价指标体系方面有两个理论，关键指标法（KeyPerformance）和目前被广泛应用的平衡计分法(Balance sco