汽车4S店销售顾问考核与奖励资料.doc

XXX汽车销售服务有限公司 销售顾问考核与奖励方案 甲方：XXX汽车销售服务有限公司 乙方： 为加强企业经营管理，落实公司绩效考核制度，明确销售顾问考核指标、奖励和处罚方法，甲乙双方本着平等、自愿、协商一致的原则执行本方案并签署相应销售顾问类别的协议。 一、协议期限 本协议期限为柒个月，自二○一一年六月一日起至二○一一年十二月三十一日止。 二、考核范围 考核范围根据销售顾问类别进行数量指标、质量指标和行为指标考核。销售顾问的类别根据相应的数量及质量指标来鉴定，分为A类、B类和C类销售顾问。各类销售顾问分别有对应的数量及质量指标考核，行为指标考核一致；数量指标、质量指标及行为指标详见下表： 三、考核规则 （一）销售顾问数量指标 数量指标 销售顾问类别 A类销售顾问 B类销售顾问 C类销售顾问 新车月销售数量 12台 10台 8台 新车保险数量 ≥70% ≥70% ≥70% 装潢月销售额 ≥2万元 ≥1.8万元 ≥1.6万元 车辆贷款季度数量 6台 4台 4台 二手车季度收购数量 3台 2台 2台 （二）销售顾问质量指标 数量指标 销售顾问类别 A类销售顾问 B类销售顾问 C类销售顾问 新车年总利润 35万 30万 25万 客户满意度ISM ≥95分 ≥95分 ≥95分 神秘客暗访MS 90分以上无投诉 90分以上无投诉 90分以上无投诉 客户满意度CSS 详见下文加权系数 详见下文加权系数 详见下文加权系数 新车上牌及首保率 暂不考核 暂不考核 暂不考核 注：客户满意度ISM是指本公司内部运行的用户满意度监控系统，以面访和电访作为基本调研形式，每月由客户关爱部公布一期得分； 神秘客暗访MS是指上海大众委托第三方或本公司内部委托执行神秘访客项目，周期为一季度三次到一个月二次不等，MS作为季度所有奖金的加权系数考核，同时拥有额外奖励； 客户满意度CSS是指上海大众委托第三方进行的用户满意度调研，有周报、月报和季报三种形式。CSS作为季度所有奖金的加权系数考核。 （三）销售顾问行为指标考核表 姓 名 岗 位 销售顾问 考评日期 项 目 细化项 考评流程 分值 评分 销 售 满 意 度 客户有责投诉至大众400，一次全扣，有责投诉至总经理处或96818，一次全扣 8 客户满意度总分每低于850分全扣 5 电话接待完全符合标准销售流程，展厅接待完全符合标准销售流程，试乘试驾完全符合标准流程（一项两分） 6 客户试乘试驾率 ：成交客户试乘试驾率不得低于100%，新增来店客户试乘试驾率不得低于40% 6 洽谈与合同签定完全符合标准销售流程 5 按照标准流程办理保险、装潢、贷款业务 6 交车仪式全部标准化完成。(本项一次扣2分，二次扣4分以此类推,不设上限) 6 客服部及市场部所需客户资料的完整上报（成交用户信息登记表、销售合同、交车检查表、行驶证复印件、身份证复印件等相关资料） 5 销售KPI各类指标完成率情况 5 黄卡回访无逾期未跟进客户（出现一次逾期未跟进客户本项分扣3分，二次扣6分以此类推,不设上限） 5 市场 及培训 本月市场活动潜客邀约率是否符合指定标准，是否积极参与市场推广活动 4 网络潜在客户数量不低于总潜在客户数量的8% 6 认真参加员工培训课程，不无故缺席 5 对培训课程考核达标情况 5 日常 管理 工作积极，对部门其他事务主动负责 4 销售过程中及时准确的信息反馈 3 公司和部门提出的整改项目及时改进并长期完善执行 3 遵守考勤制度，无迟到早退现象工作时间坚守岗位，不串岗离岗，私自外出 4 保持通讯畅通，保证公司业务问题及时与个人进行联络了解 2 严格执行展厅值班制度（出现一次未到岗或早退本项全扣） 4 仪容仪表整洁，穿戴必须符合工作岗位要求 4 硬件 环境 主动保持展车、资料架和洽谈室的清洁、摆放整齐 2 按照要求对展车进行清洗，保持展车整洁 5 对自己工作区域的整理与清洁，保持5S整洁 2 总评分： 110 部门经理点评： （四）月度数量奖金 销售顾问类别 月销售量 季销售量 单车奖金额度 A类销售顾问 12台 36台 150元 B类销售顾问 10台 30台 100元 C类销售顾问 8台 24台 80元 发放方式100%月度发放 （五）单车利润结算 单车销售利润：指单车销售过程中包括车辆认可利润、保险利润及其他由此车衍生业务所产生的利润总和减去装潢出库成本。