精品WORD一定点印刷企业质量及服务承诺.doc

附件一：定点印刷企业质量及服务承诺 安徽江淮印务有限责任公司 （中共安徽省委机关文印室） 一、印刷质量方面： 作为合肥市直印刷定点单位，按如下程序做好印刷质量管理工作： 1、所有印刷产品总体质量按客户要求，达到印刷行业质量标准。 2、接受任务后，首先审清印刷工艺要求，按要求下达《生产通知》。 3、照排科按《生产通知》要求，组织计算机录入、编排、样对二遍后送委印单位看校对样。 4、委印单位看校对样并签印后，我方上门取回，照排组织改版、对红、签印（委印单位要求看二校样的，即送委印单位看二校样并签印）。 5、印前制版，根据委印单位要求，制作印版（区分数码印、小胶印、大胶印）不同承印机别所用印版。 6、印刷车间按《生产通知》要求安排不同机别印刷，印刷完结后，送印后检验岗位，对印出的半成品进行印刷质量、数量等方面检验，合格后转入装订工序。 7、装订车间接收印刷半成品后，首先按《生产通知》单要求检查前道印刷工序是否符合《生产通知》单要求，符合质量要求后，再按《生产通知》单要求安排胶订或骑订工艺进行装订。 8、成品检验，对装订出的产成品进行总体质量检验，按照我单位《产品质量管理办法》检验总体质量，需重印的必须重印，需修整的予以修整。总之，必须保证委印单位的要求。 10、打包（捆），交生产部门安排送成品至委印单位。 11、委印单位如有反馈质量与服务意见，我们将进一步与委印单位协商解决好。 二、售后服务方案 我单位多年为省委机关、省直机关服务，深知为党政机关服务的重要性，在为机关服务多年基础上已形成自己为党政机关服务的理念。我们深知：为党政机关服务，最根本就是保证国家秘密载体复制安全、履行好为党政机关文印服务职责，保证胜任党政机关为文印服务的要求。江淮印务公司承担了出版部门大量的教材、图书、教辅等印制任务，质量已得到省新闻出版局和部分出版社的肯定，完全可以胜任机关文件汇、图书、期刊的印制任务。 我们深知省市党政机关对印刷质量和服务工作的要求，我们也有这方面针对这方面要求的多年工作等程序和工作经验。 为做好对合肥市直单位委印材料的印刷质量和服务工作，我单位作如下承诺： 1、确定专人负责联络服务等相关事宜。 2、实行优质服务，无需机关同志往返印刷企业，客户只要打个电话，我单位派人上门取送稿件、校样，送成品上门。 3、所需印刷材料，我们从排版、校对、印刷、装订等各生产过程，执行国家印刷行业标准，产品保证符合党政机关要求。 4、在上述质量保证的前提下，按时、按量完成任务并按客户要求送成品到市直单位。 5、在承印过程中，如合肥市直单位对承印质量有不同看法，我们坚决按要求改正，属我方责任的坚决按质量要求，该重印的坚决重印。 6、本着友好合作的精神，如有其他方面需求，我单位只要可以做到的，将积极合肥市直单位提供相关服务。 联 系 人：胡裕春（省委文印中心经营科长、江淮印务公司副总经理兼经营部经理） 联系电话：2606278（办） 手机） 传真：2606278 联 系 人：吴桂林（省委文印中心副主任、江淮印务公司总经理） 联系电话：2606279（市内） 5665916（公司） 手机） 传真：2606279 合肥市市直机关印务有限公司 一、产品质量承诺书 为了提高印刷产品的质量，确保客户能按期拿到印刷材料，切实履行“为客户服务，对客户负责，让客户满意”的宗旨，我公司特向客户做出如下质量承诺保证声明，自声明之日起，对所有印刷产品保证做到： 1、确保按合同要求保质保量及时交货。 2、电话预约，24小时上门服务，随叫随到，建立健全企业服务体系，加强质量管理，保证产品达到合同规定的技术条件，确保产品及时使用。 3、对客户在印刷产品中发现质量问题，在接到客户通知后及时派出服务人员，并做到随叫随到，对印刷产品出现的问题一包到底，解决后再离开。在产品印刷中确属公司印刷问题，严格履行合同中规定的赔偿责任。 4、本公司印刷产品实行三保：保证质量、保证时间、保证满意。 我公司生产的各种印刷品，按客户要求使用材料，保证产品质量，搞好质量检测，杜绝残次品，如有不合格产品无条件退换。价格严格按价格表收费。如果我厂一旦中标，一定按此承诺执行。 二、售后服务体系与维保方案 我公司是市党代会、市人代会、市政协会材料印刷定点单位，秉承“以质量求生存，以信誉求发展”的企业精神，经过全体员工的不懈努力，业务遍及政府各委、办、局，市直各单位。我们本着客户满意度是衡量质量的唯一标准，坚持“客户至上”的原则，最大限度地满足客户的需求，为此，公司成立了售后服务中心，形成了健全和完善售后服务体系： 1、服务响应时间 公司对本次招标有效期内所提供的所有产品，坚持每周7天，每天24小时全天侯服务。如果发生产品质量问题，对客户在印刷产品中发现质量问题，在接到