金蝶软件电话营销讲述.docVIP

金蝶软件营销话述 金蝶软件电话销售意在搜集软件客户信息，了解企业软件的基本需求情况及企业行业特点，同时掌握市场的基本需求情况。在此我们一定要调整好心态，平和的不卑不亢的对待各种客户，树立良好的品牌形象及公司服务形象。 注意在交谈过程中把握电话销售的时间短、不了解对方等的一些特点，引导客户，通过谈话的内容，语气等信息了解客户情况，把握客户心理，给客户亲切感、专业感。 一、陌生电话拜访 “您好，是XXX公司吗？请找一下财务（会计、财务总监、经理）”对方询问有什么事，你是哪的？“我是XX公司的，我找会计有些财务上的事他在吗？或我找你们经理谈些项目上的事” 总机或其他人员拒转（不肯告之电话） 对方回答我们经理很忙的（或说不在），你有什么事直接和我说吧，“找你们财务（经理）有些业务上的事，我想你应该不太清楚，麻烦告诉一下他的分机或直拔电话（手机等），我过会直接联系，谢谢”，留取联系方式。 对于坚持不肯提供财务或经理电话的，以XX协会或信息产业厅的名义做信息化调查： “您好！我是XX行业协会办公室的，目前正在做一个XX地区信息化情况的调查，请问贵公司这方面的负责人是哪位？”留取联系方式。 或“您好，我是XX公司（随便说一个单位），转一下财务”“有一张发票弄错了，麻烦转一下（或财务直线多少）留取联系方式。 2、财务人员 “您好，是财务部吗？”回答是，“请问您贵姓？X先生/小姐您好，是这样的，我是金蝶软件公司的，我想和您谈一下有关您企业财务及企业管理软件的事，不知道在您公司您的日常工作中使用软件了没有？” A用了 “请问您用的是什么软件，用了哪些模块，使用情况怎么样？” 如果只用了财务：“请问贵公司其它方面比如物流、人力资源、办公自动化方面是否有信息化管理的需求”； 有需要：“请问这方面的负责人是哪位，他的电话是多少？” 留取负责人的职位电话等； 不需要：“我们主要做的是金蝶软件的销售及售后服务，您如果需要什么帮助的话可以和我们联系，要不给您寄一份最新的资料先了解一下，请问您公司的地址邮箱是多少？”留下联系方式； B没有用 “那您现在所有的工作全部用手工记是吧，财务有多少人员？平常工作量大吗？您公司有没有了解过相关的企业管理软件，同行业当中有用软件的吗？” 没有——“那您个人在工作中有没有了解过？我们公司是专业的企业信息化管理软件供应商，可以给企业提供全面的技术实施，我们主要做的是金蝶软件，不知道您有没有听说过，（简单介绍）金蝶软件是国内最具影响力的管理软件公司，针对国内企业的特点及管理方式，提供简单的财务电算化软件、财务进销存完全一体化及从对企业物流、资金流、信息流运作进行全面管理的解决方案。您什么时候有时间，可以让我们的销售顾问给您送一份相关的资料，相互沟通一下。”留取客户的详细地址、联系人姓名、职位及电话。 3、财务经理、系统管理员或总经理 “您好，您是X经理吧，您好，我是XX公司软件部，我想和您谈一下您企业信息化实施企业管理软件方面的事，不知道在您的企业的物流、财务等方面是人工管理的还是已经使用电算化了”；“您公司是什么行业？您有没有了解过相关的企业管理软件？在公司的日常运作当中物流、财务管理复杂吗，您平时想要的一些财务或业务数据能准确及时的统计出来吗？”；“我们公司是专业的企业信息化软件提供者，可以给企业提供全面的技术实施，我们主要做的是金蝶软件，不知道您有没有听说过，（简单介绍）金蝶软件是国内最具影响力的管理软件公司，针对国内企业的特点及管理方式，提供简单的财务电算化软件、财务物流完全一体化及对企业物流、资金流、信息流运作进行全面管理的解决方案。您什么时候有时间，可以让我们的销售顾问（客户经理）给您送一份相关的资料。” 留取客户的详细地址及联系人联系方式。 财务人员如果不愿意告之企业信息化情况，也可以邀请参加财务信息化讲座的名义（或市场活动等）： “您好，我是金蝶公司XXX，请问是XX公司财务吗？” “是这样，我们公司最近举办了一个免费的财务信息化讲座，讲座的主题是关于财务管理方面的，主要内容包括：现代企业财务管理改革及软件应用、信息化建设规划及实施等方面的知识，相信对贵公司的财务管理会有一定帮助。我打电话的目的是想邀请贵公司来参加，财务人员都可以来参加，讲座时间是XXX，地点是XXX，您要是有兴趣，现在就可以报名，我也可以把邀请函给您发过去。” 谢谢您，请问您贵姓？X先生，我们这个讲座是长期的，如果您希望听到什么样的内容，也可以告诉我们，如果这个需求具有普遍性，我们会将您要求的内容在以后在讲座中安排。 X先生，请问您了解金蝶公司吗？我简单的给您介绍一下：金蝶公司是国内最具影响力的管理软件公司，也是财务软件的权威培训机构，我们长期致力于企业信息化的建设，最近我们举办了一系列的免费讲座，就是帮助企业更