X技术职业学院物业管理方案.doc

XXXX技术职业技术学院物业管理服务方案 第一章 物业服务整体设想及策划 一、物业服务的定位Ⅹ XXXX技术职业学院位于XX县荆溪镇，总服务面积约为220，000平方米。除其重要的办公机密性及庄严性外,还应向外界展示XXXX技术职业学院与服务管理质量、整体服务形象的窗口。 在今后的物业服务中，我们将倡导以人为本的服务理念，在保证其办公的庄严性下，融入星级酒店的服务方式，努力将酒店式服务体现在物业服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业服务的全过程。全方位定制温馨细致的服务，更注重人和生活本身，更注重礼仪和礼宾关系，更注重物业服务的细节和品质，我们将利用学院提供的一切资源和能力向业主提供力所能及的服务。始终遵循“安全”与“人与自然和谐相处”的生态价值观，倡导绿色、环保、生态、节能的办公方式，营造一个安全、文明的健康办公环境。 二、管理目标 ☆自接管之日起第一年内实现物业客户满意率达到95%以上； ☆自接管之日起一年内达到市级的物业管理示范的办公楼标准； ☆自按管之日起三年内达到省级的物业管理示范的办公楼标准。 具体质量管理目标： * 制订《物业管理委托合同》和其他有关的规章制度，明确服务的质量和双方的权利与义务。 * 中层以上管理人员80%以上具有大中专以上文化水平，员工岗前培训率达100%，水电工等特殊工种持有效证件上岗率100%。 * 每半年一次业主满意率征询活动，建立回访制度和回访记录。 * 公共场所卫生整洁，绿地树木存活率100%。 * 员工安全责任事故率为零。 三、管理模式 在学院的管理中，我们拟采用管理处的管理模式，实行项目经理负责制。由项目经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设环境保洁班、绿化管养班，根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。 四、管理特色 人员管理 1、一站式服务——业主只需将他的需求告诉学院物业管理处的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理程序，为业主提供最为便捷之服务。 2、零打扰服务——物业管理处员工各项工作的开展，以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础，努力实现零打扰。 氛围管理 针对本物业的特点，我司拟从外围着手，由外及里，开展“氛围营造”工程。突出高档、简洁的氛围；凸显其办公庄严性、文化气息和绿化点缀并不断更新等等。 五、管理措施 我司通过对学院的实地踏勘以及对该学院基础资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，结合学院的特色，认为在今后学院的物业服务中，尤其要抓好以下几个重点工作。 维护办公的私密性，保障公共办公的机密性。 （一）周密策划，充分利用我司接管多种物业的管理经验，参照国内外先进的管理模式，拓展思路，制订出适合本学院特点的管理制度和方案。 （二）在加强员工职业素质训练的基础上，加强思想教育，树立员工的保密意识、维护贵司形象意识和为贵司服务的意识，提升高档物业的形象。 （三）加强学院管理，创造有序的住宅生活环境，营造亲切、严谨、开放、通达的办公氛围。 专业保洁，创建整洁的环境 （一）随着人们日益注重空气质量与环境指标。因此，保洁工作是学院形象的重要体现，关乎学院的外在形象，直接影响业主的生活与工作状态。整洁的环境不仅是健康的需要，还能使人赏心悦目，提高工作效率。 （二）严格执行服务计划，落实各项检查制度。我们将根据学院具体情况，制订详尽的作业计划，详细规定保洁标准和频次。 兼顾局部与全体、动态与静态的管理与服务 （一）由于本学院物业类型的特殊性，我们在为贵司提供完善服务的以及不失其庄严性的同时，也要为贵司提供温馨、舒适的办公环境。 （二）在对学院配套设施的利用上，也要根据物业区域的不同，有效利用、合理使用。 第二章 管理方式及工作计划 一、管理方式 为使学院物业服务工作的顺利开展，我司将从公司派出优秀的物业服务人员组建学院物业管理处。 运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。 按照质量体系管理标准，制定各项管理制度。 运用CI系统设计，进行整体形象策划包装，形成独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。 按照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务。 在接到中标通知书七日内，与招标单位签订学院物业服务合同。 物业交付前，正式组建管理处，主要管理人员到位。 根据物业交付进程，按照接管验收标准，建立设施设备档案，并完成对学院设施设备的使用情况的验收，对需整改部分提出建议。 针对学院实际情况，结合公司管理的要求，编制切实可行的管理方案。 实施日常管理。 二、信息系统  信息反馈及处理流程图 1．? （2）? 自我约束机制?制定管理处廉洁自律基本要求。?管理处全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则