X案场管理制度.doc

XXX案场管理制度 销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司及销售部的专业形象，特制定本管理规定。另XXX现场销售力求成为XXX集团最优秀的现场销售部门，本管理规定目的在于提高现场销售的团队竞争力及个人综合能力，令行禁止，望各位同事能理解，且悉心遵守。 一）案场工作原则 1．团队意识：每一位同事必须以团队利益为重，不得只顾个人利益；同事之间互帮互助，相互鼓励，不得离弃同事，团队里严禁挑拨离间，说三道四；同事之间相互尊重，相互理解，即使产生矛盾，当事人应主动调解，若不能调解，汇报至现场主管处及时调解，不得影响整个案场的工作氛围。 2．执行力：日常工作安排现场主管或销售经理提前和各位同事讨论，若有建议或是意见及时提出，一旦决定必须严格执行；特殊事件没能提前讨论，请按现场主管或销售经理决定去执行，事后再行讨论和总结。 3．工作态度：激情投入工作；认真做好事情；严格要求自己；主动提升能力；对自己负责，对团队负责，对公司负责。 以上为XXX现场销售最基本的行为原则，有违背上述原则的行为，情况严重者将上报销售体系及公司行政予以开除。 二）考勤管理制度一、工作时间1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：9:00—17:30，周六周日值班时间为9：00-18：00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体将不安排休息。2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日、周一、周五和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售主管请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。 二、考勤制度1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。3、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。 三、请假的管理 1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。2、病、事假以半天为最小单位。  三）业务流程规范 一．接待流程规范 1.接待秩序 XXX销售现场按此顺序接待客户，接待顺序表如下： 顺序 一 二 三 四 置业顾问 XXX XXX XXX XXX 注意事项： 销售人员按上列顺序到接待台轮流值班，“值班销售人员”做好接待准备。（下文称等待接待下一组客户的销售人员为“值班销售人员”） 若值班销售人员有老客户到访或正在处理其他工作相关其他事宜，此时又有新客户到访，则上列顺序中下一位同事接待新客户，待原销售人员处理完相应事宜，可插入接待顺序。 经询问后客户说自己不是购房者、同行的、老业主过来随便看看的可视为此次无效接待外，凡到访客户无论购房意向强弱、面积大小，均视为有此次效接待 4、值班销售人员在等待客户期间，下一位同事接听电话并做好记录，特别留意客户的获知途径、需求面积、联系电话等信息，并邀约来现场看房 二.接待流程 （规范操作、强调服务意识） 1、寒暄：有客户到访，值班销售人员立刻积极上前迎接，面带微笑，向客户寒暄，如“您好！”或“上/下午好”等 2、询问客户到访目的，确认客户归属：在寒暄之后，询问客户：“请问先生/小姐是过来看房子吗？”如果不是，则问清楚到访目的： （1）如果是在大厅约见领导或等人，销售人员则需引领客户入座然后端茶到水，招呼之后离开。 （2）如果是办理购房后续手续（如办理或领取产证、收房、拿贷款合同等）且之前销售人员已经离职的客户，要带领客户找到相应的负责人 （3）如果是本小区的业主顺便过来玩的要热情主动的招呼 （4）若是看房子的客户，则确认客户归属，如“请问之前来过吗？”若没有来过则继续接待，若之前来过的，必须询问是哪位销售人员接待的，然后由之前接待过此客户的销售人员接待 3、给客户讲解沙盘，通过和客户的交谈、言行举止的观察，初步判断客户的财力、家庭人口、需求面积、购房目的等相关要素，然后给客户的需求推荐产品，引导客户到谈判桌入坐，然后给客户到水，拿户型图讲解户型，计算首付款和月供等 4、看房：客户要求去看房时，特别注意2点： （1）房源情况：如果对推荐的房