龙翰00.doc

龙翰常见问题及处理方式 龙翰点名时，点名不回来，但时间可以更新怎么处理？ 处理方法：看一下终端选择的是什么通道，UDP通道负责时间更新，如果设置的是TCP通道，那么时间更新点不回名。处理办法就是换通道。 2、车辆定位正常，拍照正常，回放轨迹时拉直线有哪些原因？ 处理方法：A、车辆的轨迹数据是有效的定位数据，不定位数据不做显示，所以拉直线。B、终端接线问题。C、点名数据看下终端的ACC状态，如果ACC接线情况不良，那也会导致问题出现。 3、在服务器里不能增加车辆和修改资料的原因？ 处理方法：A、在服务器增加车辆应该会有提示信息，如车牌号码存在和通信号码存在，这样肯定是不能增加车辆的。B、车辆录入了之后，但是在车辆的隶属里面找不到车辆，第二次录入提示车辆存在不能录入，但是又找不到车。这是因为在开户的时间操作错误，不能正常显示，但在数据库入库了的，办法是在数据库里面删除了重新录入。 4、车辆在行驶中但显示速度为0的原因？ 处理方法：A、车辆的速度是GPS速度，车辆在行驶中但是速度为0，这就是定位有问题，看下车辆的位置能不能更新，轨迹正不正常，关键是看下ACC的状态，如果ACC状态不正常，那就能导致这个问题。B、gps模块或者天线有问题也能导致这个问题。 5、终端不按设置的时间上传数据，我们应该怎么处理？ 处理方法：终端不按照设定的时间上传，通过服务器数据或者轨迹回放可以看出来。A、对终端进行复位，看一下能不能解决这个问题。B、对车辆重新设置看下设置时间和上传的时间会不会一致。C、设置的时间显示是对的，但是还是不按时间上传，这是终端问题或者终端外部设备问题可以安排检修。C、同时可能还有网络的问题。 6、主电源掉电的原因？ 处理方法：终端外部电源供给出现故障或者接触不良导致，也不排除终端会导致这种问题。 7、劫紧的原因？ 处理方法：劫警是因为终端检测到劫警状态被触发产生，触发的条件有：报警按钮被按下；报警按钮损坏（弹片不能恢复）；报警电路短路；或者终端程序问题等。 8、平台登录不了的时候该怎么来判断。 处理方法：平台登录不了的原因有很多：账号密码错误；IP地址错误；端口错误；本地电脑ip错误；服务器程序问题；不同网络问题； 客户端软件问题。综合起来判断。 开户的时候，卡号接通，但没上线，针对各个终端应该怎么来处理。 首先确认终端卡号和端口有没有问题。有问题就重新设置下。 卡号和端口没有问题，看下服务器的程序有没有问题， 假如是龙翰，那看下现在龙翰平台能不能点回名来，能的话服务器就没有问题。 服务器都没有问题那就看下车台卡号能不能在那个位置能上网吗，不能上网那就说明没有网络，建议把终端带到网络好的地方。 如果不是网络的问题，那要看下终端问题了。 9、客户说他的车子在地图上显示的位置和实际中显示的位置不一样时应该怎么处理。 处理方法：我们平台的地图和车辆所在位置有误差，如果车辆运行正常，这个误差是正常的，看这个位置的误差范围是多少，和车辆的定位状态。要是定位正常，可能是终端在接收卫星信息能力方面的问题。误差范围=信号接收能力+地图误差。 10、图像采不回图是什么原因？ 处理方法：点名能点回来，有进度条。车辆所在的网络信号不稳定。 点名不能点回来，网络有问题。 终端问题，不能采图或者采图超时（例如成为、16R） 终端接收指令阻塞。 终端摄像头或者采集器坏。 服务器程序问题。 11、卡接通的情况下，除了用GSM配置外，还能用什么方式配置？怎么配置？ 处理方法：GSM配置就是通过短信对终端进行配置，卡号接通其他方法设置暂时没有。 12、龙翰老平台下载时显示有进度条，但回访历史轨迹时，显示无符合历史轨迹数据是什么原因？ 处理方法：下载的数据是无效的定位数据，所以轨迹回放显示无数据。 13、断油断电后不能恢复油电有哪些原因？ 断电后不能恢复原因：终端接线问题，联系安装师傅确认；终端硬件故障。如果车辆上线，发送指令成功，那就不存在网络问题。 14、SIM卡因流量超标停机了，我们怎样去查原因？怎么去处理？ 通过轨迹回放功能看下终端上车的数据存不存在异常；或者看下车辆的图像采集存不存在定时上传，上传时间有没有异常。终端模块问题会导致流量超标（例如G01B）。 15、GPS和GPRS分别代表什么意思？ GPS 全球定位系统 GPRS 通用分组无线服务 （一种数据传输的方式） 16、定位不正常，但卡是接通的，点名能点回来，是什么原因？怎么样处理？ A、GPS定位模块或者天线异常。B、GPS接收信号不行，导致不定位。对车辆进行复位看下能不能行，如果不行建议检修。 17、车辆的运行速度突然为每小时280公里? 车辆的速度是GPS速度，GPS突然漂移那计算出来的速度达到280这些是正常的。但是有种情况是终端的速度达到3、4百报超速这可能是终端程序问题。 18、229