售后服务技术问答话术—“99个为什么？”-（一）.pptVIP

为什么不给我换大瓦数的灯泡？ 答：主要有以下几个原因： 1、国家标准有安全性能规定，灯光亮度设有上限； 2、过于刺亮的灯光，会对迎面驶来的车辆造成影响，而且过亮的灯光也会造成您本人的不安全。 3、改用大瓦数灯泡，会加重用电负荷，可能引起车辆线路烧蚀甚至起火。 4、由于新车出厂对电路系统都有一个设定值，如需更改线路将是一个很复杂的过程，况且更改线路引起的故障，您将失去原有的正当索赔权利，且私自更换加亮灯泡违反交规，被处以罚款。 实用指数：★ ★ ★ ★ 为什么中控遥控器有的车远，有的车近呢？ 答：您所说的疑问是因为中控的遥控信号强弱与电池、停车环境有关，如：遥控器进水、电池电量低、停车地区磁场干扰都会影响中控遥控器的遥控距离。 实用指数：★ ★ ★ ★ “冰冻三尺非一日之寒，滴水穿石头非一日之功。” 服务顾问要成为真正的“百问不倒”，还得在日常的工作中不断的去积累总结。 结 语 谢谢观看！ * * * * * * 谢谢观看！ 售后服务技术问答话术 ——“99个为什么” 运营管理科 一位明星服务顾问不仅要在业务方面娴熟，还要给 顾客技术方面排疑解惑。 《售后服务技术问答话术“99个为什么?”》收录了服务过程中常见的技术问题，并用通俗易懂的话语进行了解答。 说 明 目 录 车身底盘(12) 电 器(6) 发动机(8) 发动机(8) 为什么我的油耗高很多？ 答：在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件不同，比如路面情况，行驶环境，车辆载重，所以您的实际油耗会比我们的综合油耗高。 建议您在开车的过程中注意 ①合理控制行车距离，尽量避免紧急刹车。②高速行驶的时候不要采用关闭空调打开侧窗玻璃的方式。③车辆行驶避免急加速，猛踩油门。④按照使用手册要求定期对车辆进行保养⑤定期对轮胎气压进行检查，气压低会增加车辆行驶阻力。⑥使用精品机油。⑦出行前选择好路线，提前计划行车路线，留意地方的交通信息和路况，避开拥堵路段。⑧减少多余负载，也是降低油耗的好方法。 ⑨避免长时间怠速，该熄火时就熄火。⑩避免低挡高速行驶，及时升降档位。 实用指数：★ ★ ★ ★ ★ 为什么我的火花塞没坏，你们却要给我换新的？ 答：因为火花塞长时间在高温高压的环境下工作，长时间的使用后，火花塞的电极会被烧损，电极间隙会越来越大，会导致发动机的点火能量下降，直接影响发动机动力和油耗，所以厂家要求定期更换火花塞，建议您参考《保养手册》上的说明。 实用指数：★ ★ ★ ★ ★ 积碳 为什么车内老是有汽油味？ 答：如果您爱车有汽油味，有两种可能，一种是活性碳罐已经损坏，表现为前排比后排味重。另种可能是油箱密封圈损坏导致密封不严，表现为后排比前排味重。建议您回服务店检查。 实用指数：★ ★ ★ ★ ★ 为什么我的车机油会消耗？ 答：目前，部分车主对这个问题的理解存在一定的误区，认为车辆在一个保养周期内不需要添加机油，实际上机油随发动机运转会有一定的消耗，所以需要定期检查发动机机油油量，如果机油接近机油标尺的下线，则需要自行添加。如果您的车机油消耗量在国家规定标准内（发动机机油消耗与燃油消耗量之比小于1% ），那是正常情况。如果超过这个标准，建议您及时到我店来检查。 实用指数：★ ★ ★ ★ ★ 为什么你们老是推荐给我精品机油？ 答： 精品机油应对话术如下： 1、针对比亚迪汽车发动机量身定制的优质润滑油； 2、与催化剂兼容，保护催化转换器，降低尾气排放； 3、出众的添加剂系统，有效防止机油变稠，其清净分散性及良好的 油泥控制，有效保持发动机清洁； 4、高性能的添加剂，提供高水平的抗磨保护； 5、为高温高负荷下的发动机提供卓越的保护，增强动力输出性能； 6、迅速冷却和清洁发动机，有效延长发动机寿命。 实用指数：★ ★ ★ ★ ★ 为什么我的F0发动机震动特别大？ 答：原因是这样的，F0是三缸全铝发动机，机体重量轻，节省燃油。但是三缸发动机由于只有三个汽缸，不能完全平衡震动，这是三缸发动机的工作特性，加上发动机的升功率比较大，因此震动比较大一些。但是我们的发动机相对于国内其他轿车的三缸发动机在震动方面要好很多。 实用指数：★