宽带故障率.pptVIP

小组活动完成后，我们安排了3个月的巩固期，下面是巩固期内的效果检查： 十、巩固期效果检查 十一、总结及下一步打算： 通过本次QC活动，锻炼了我们的队伍，提高了工作人员的素质。在今后的工作中我们更进一步加强对宽带故障原因的收集，总结故障原因理论分析和实际操作的经验，提高我公司在网通通信领域中的代维能力。 降低宽带故障率 发布人： 未来之星QC小组 2006年3月 一、小组概况 小组名称 未来之星QC小组 成立时间 2004年3月 编号 02-1 组长 小组类型 现场型 小组格言 超越自己,实现梦想 活动次数 10 活动日期 2005年6月-2005年9月 小组成员表 序号 姓名 性别 年龄 技术职称（职务） 小组分工 1 男 34 总工 组长 2 男 34 项目经理 付组长 3 男 31 助理工程师 付组长 4 男 34 技师 组员 5 男 27 技术员 组员 6 女 28 技术员 组员 7 男 20 技术员 组员 8 男 33 材料员 组员 9 男 32 技师 组员 活动计划 2005年 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 现状分析 原因分析 确定要因 制定对策 对策实施 效果检查 巩固期 计划 实际完成 注： 二、选择课题 2005年5月我们接手江门网通代维工程后发现宽带用户故障率相当高。 74.4% 20.5% 6.3% 宽带故障 电话故障 其他 用户投诉情况饼分图 降低宽带故障率 通信网络维护界面图 三、现状调查 现状调查 QC小组成立后，我们查阅了近4个月以来宽带故障投诉记录，并做调查表如下 现状调查 根据调查情况制作折线图如下： 00% 0.5% 1% 1.5% 2% 2.5% 3% 3.5% 4% 4.5% 5% 二月 三月 四月 五月 故障率 三、设定目标 宽带故障率降到1.8%以内。 0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 现状 目标 3.01% 1.8% 3.5 4.0 建设方要求宽带故障率为1.8% 通过现状调查，2005年3月 故障率曾下降至1.71%，因此 目标是可行的 强电、 电磁干扰 线路距离长 雷雨天气影响 网卡不正常 电脑机壳 未接地 挂断前的空闲 时间设置太小 分离器 接错 外线路短接 或断路 故障率高 上不了网 网速慢 上网掉线 打开网页慢 线路信号 衰减大 中病毒 用户电脑 配置低 电影、 游戏慢 用户线 不符合标准 抗干扰 能力差 Modem 长时间运行 网线断、 接口松动 硬件故障 电源不稳定 下载慢 帐号密码丢失 链接方式 不正确 用户欠费 TCP/IP协议 设置不正确 能拨号 打不开网页 用户设置 代理服务器 外线环阻发生 变化产生瞬间脉冲 网站服务器流量 大、出口带宽小 产生静电 避雷器 电器指标低 接地电阻大 通信设施 遭破坏 原因分析 四、 五、要因确认 1、欠费停机。 非要因 用户未能及时纳电话费 2、帐号原因 用户输入的用户名，密码有误；帐号和密码丢失。 4、电话线、网线松动或断裂 由于用户移动、迁移电脑，造成电话线、网线松动。 3、网卡不正常 用户的电脑为组装机、二手机，网卡与电脑配置不匹配，质量差。 5、TCP/IP协议设置不正确、用户设置 代理服务器 非要因 用户随意改动TCP/IP协议地址，设置了代理服务器。 6、链接方式不对、分离器接错 由于用户移动、迁移电脑，重新连接时未按说明分离器错接。 7、 Modem长时间运行 用户往往只关电脑而忘记关Modem，长时间运转不关机，使Modem芯片过热。 五、要因确认 12、电脑机壳未接地 非要因 用户CPU、内存、显卡等硬件配置低。看电影和游戏时犹为突出。 结论：以上十点原因是由于用户计算机知识匮乏造成，属于人为因素，所以是非要因。 11、用户电脑配置低 用户安装电脑后，未接地。产生静电。 13、挂断前的空闲时间设置太小 用户端的电脑中或路由器中的拨号软件参数挂断前的空闲时间设置的时间太小有的时候在观看网页而没有数据流量的时候形成断线 五、要因确认 非要因 14、电源不稳定 用电高峰期电压过高、过低不稳定。 五、要因确认 15、中病毒 用户未安装正版杀毒软件，受到黑客攻击而感染病毒 。 16、网站服务器流量大、出口带宽小、主干数据流量大 属于网络运营商内因。 结论：以上三点原因是由于供电部门和网络运营商造成，属于不可改变因素，所以是非要因。 要因 17、线路距离长 五、要因确认 由于机房交接箱的接地不合格，导致电磁波严重干扰大对数电缆线路，信号的衰减大，使这条缆线的100多个用户受到干扰。 18、接地电阻大 目前由于技术所限, ADSL对线路的质量要求较高，线路越长信号的衰减越大, 一般用户与局端机房的距离在