电子商务中的消费心理分析-.doc

湖南安全技术职业学院 设计（论文）题目： 电子商务中的消费心理分析 学 生 姓 名： 专 业 班 级： 电子商务0901 指 导 老 师： 系主任（院长）： 评 阅 人： 2012 年 5 月 摘 要 本文通过阐述电子商务与消费心理的特征，电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机，也向传统营销提出了新的挑战。从对电子商务中的消费心理变化趋势和特征及现阶段制约电子商务发展的消费心理因素进行分析，探讨现代企业面对网络消费者的特定心理，以突破传统的经营思维局限，改革固有的营销策略、营销方式，构建适合电子商务的全新运作机制。 关键词：电子商务；消费心理；心理策略 目 录 引 言………………………………………………………………………4 第一章……………………………………………5 第二章………………………5 2.1 商品的消费分为物质性消费和感性消费…………………………5 2.2 商品的消费分为物质性消费和感性消费…………………………6 第章.1 追求文化品位的消费心理…………………………………………6 3.2 追求个性化的消费心理……………………………………………7 3.3 追求自主、独立的消费心理………………………………………7 3.4 追求表现自我的消费心理…………………………………………7 3.5 追求方便、快捷的消费心理………………………………………8 3.6 追求躲避感染的消费心理…………………………………………8 3.7 追求物美价廉的消费心理…………………………………………8 3.8 追求时尚商品的消费心理…………………………………………8 第章……………………………9 4.1 传统购物观念受到束缚……………………………………………9 4.2 对网上支付缺乏信任感……………………………………………9 4.3 对虚拟的购买环境缺乏安全感……………………………………9 4.4 对低效配送缺乏保障感……………………………………………9 4.5 价格预期心理得不到满足…………………………………………9 第章…………………………………10 5.1 研究消费者的心理，创造感谢设计………………………………10 5.2 树立诱导消费的观念，引诱需求创造市场………………………10 5.3 树立做有活声音，而不做足声音的销售思想……………………11 第章………………………………11 6.1 产品定制化…………………………………………………………11 6.2 价格柔性化…………………………………………………………12 6.3 营销互动化…………………………………………………………12 6.4 配送社会化…………………………………………………………12 6.5 服务人性化…………………………………………………………12 6.6 交易安全化…………………………………………………………13 结 论……………………………………………………………………13 参考文献……………………………………………………………………13 致 谢……………………………………………………………………14 引 言 在电子商务活动中人们不再是面对面的、以实际的货物和纸质单据进行交易，而是通过网上丰富的商品信息、完善的物流配送和方便安全的资金结算系统进行交易。面对崭新的交易方式，消费者的心理势必发生相应的变化。本文从对电子商务活动中消费者心理特征，变化和影响因素等方面进行分析，探讨消费者的心理。, 它是以现代信息技术手段进行商品交易的过程。电子商务替代了传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节, 商品和服务交易以及交易管理等活动全过程无纸化,实现了高效率、低成本、实时化、网络化、直接化等目的。电子商务具有Internet 的开放性、全球性、低成本、高效率等特点，已被各行业广泛运用，众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。而电子商务中的消费心理则成为各企业争相研究的热点。消费心理和消费行为是企业制度经营策略特别是制度营销策略的起点和基础，深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要的意义。 第二章 商品的消费分为物质性消费和感性消费 当代社会，随着经济的不断发展，人们的生活水平已经开始从温饱状态向富裕状态乃至富足状态转变，人们具备了采取新的消费形式以及实现消费形态转变的物质基础，消费者的需求观念已不再停留于仅