ELEVEN商业模式创新策略之研究以ibon为例-育达机构典藏.PDFVIP

33 101 12 85-112 Yu Da Academic Journal Vol.33, December 2012, pp. 85-112. 7-ELEVEN商業模式創新策略之研究： 以ibon為例 黃振誼   林鈺埼   摘要 根據行政 院公平 交 易委 員會調 查數據 顯示 ，目前 台灣便利商店總 家數 已逾 9,000 家 ，平均每0.26平方公里就有一家店 ，由於便利商店的店數 已達到飽和 ，為 了使便利商店的業績持續成長 ，便利商店必需有所創新以持續成長 ，7-ELEVEN 為 台灣便利商店產 業之龍頭 ，其創新速度與範 圍更是引領著整個產 業的發展 ，其 中 ，ibon 不但解決 了實體店 面飽和 的問題 ，更創造 了許 多虛擬 的商機 ，因此 ，本 研 究以7-ELEVEN 之ibon 為研 究標 的 ，探討其商業模 式創新 策略 。本研 究採 用質 性之深度訪談 ，針對四位7-ELEVEN 之主管進行調查訪 問 ，研 究發現7-ELEVEN 之 ibon ，在產品 、服務與流程上不斷的創新下 ，總部 同時提供 門市人 員教 育訓練 ， 提升 門市人力資源的能力以支援創新的功能 ，最終創造顧 客價值 ，並提升 門市營 運績效 ，這五大構 面環環相扣 ，亦是7-ELEVEN 的ibon 業績成長的重要指標 。在此 平 台上所做之產品創新 、服務創新與流程創新不斷的演進與 多元化 ，然而 ，仍有 許 多待 改進之處 ，如機 器本身當機及 電子檔 案版本的問題 等都有待 改進 ，儘 管如 此 ，ibon之創新不但提供 了消費者更便利的生活 ，更為7-ELEVEN創造 了無可限量 的潛在服務商機 。 關鍵字：7-ELEVEN、ibon、商業模式創新、個案研究 * () ** () - 85 - 33 101 12 The Study of Business Model Innovation: the Case of 7-ELEVEN ibon Chen-I Huang * Yu-Chi Lin ** Abstract According to Fair Trade Commission, the total number of convenience store (CVS) has amounts to over 9000 stores in Taiwan, in average, one store occupies 0.26 square kilometer. Due to the saturation, CVS has to innovate to keep up with the growth. 7-ELEVEN is the leader in the CVS industry taking over 50% market shares. As a re- sult, 7-ELEVEN’s innovation is always imitated by other competitors. Ibon is one of the innovations; this machine cannot only cope with the problem of saturation but also cre- ate many virtual business opportunities. Therefore, this study takes ibon as the example, discussing its innovation strategy. Qualitative in-depth interviewing is adopted, f