整理房间操作规程和评分标准.docVIP

整理房间操作规程和评分标准 规 程 项 目 扣分 得 分 1、? 吸尘器跟车，停无镜面一侧 未停靠一侧，影响客人走动 未带吸尘器 停放错误 1 2 1 2、敲三次门，每次三下，间隔时间约5秒，力度适中 未敲门 敲门频率太快或太慢，力度过大 2 0.5 3、开门进房，插取电牌 未插指定取电牌 1 4、拉开窗帘并检查是否完好 未拉厚（薄）帘 1 5、熄灭房内多余的电灯 一盏灯未关 0.5 6、收集房内垃圾，倒入工作车垃圾袋内，垃圾桶放在适当位置 未一次性收集干净每处垃圾 0.5 7、收集房内用过的茶杯、钢化杯、烟灰缸并撤出，脏的电热水桶、冰桶等一并撤出 一项未撤 0.5 8、撤床：将绒被、枕芯整好，放在适当位置，脏棉织品退至工作车棉织品袋内 将绒被、枕芯放在地毯子上 将脏棉织品放在地毯上，未撤出房间 1 1 9、一次性带干净被套、床单、枕套 未带齐 0.5 10、拖床：将床拖出，检查床垫、床褥并整平 床垫、床褥未平整 1 11、铺床单，正面向上，中线位于床正中，将四角包紧，角成90度 正面未朝上 中线不正 未包好每个角 1 1 0.5 12、套被套：一次性将被绒塞入被套，被套四角饱满、被面平整、铺于床中、蝴蝶结美观 四角不饱满、被套空瘪 被面不平 位置不正 蝴蝶结未打或打死结 1 1 1 0.5 13、装枕芯：一次性将枕芯装入枕套内，四角应饱满，枕面平整挺括，并排于床头按规范放好，不超过床头边缘 四角不饱满 每个枕面不平整、挺括 未放到位 每个枕头背口朝向错误 0.5 0.5 1 0.5 14、罩床尾垫：距离床尾约10cm，床尾垫两侧下垂部分均衡 铺歪，距离差异过大 床尾垫两翼下垂过高或过低 1 1 15、将床推好，置于床头软包正中 未到位 1 16、抹尘：从上到下，从里到外按顺（逆）时针方向进行房间全面抹尘，边抹边检查设施设备有无损坏 房门（查门、门铃、请勿打扰牌等） 衣柜（查柜门、衣架、拖鞋、擦鞋器、洗衣单、洗衣袋、备用被、保险箱等） 吧台、电冰箱（查饮料、食品、酒水）、杯具、冰桶、电热水壶、电视机和电视柜（查开关、遥控器，擦屏幕时用干布） 垃圾桶内外 桌镜、镜灯、台灯（灯泡用干布抹） 写字台、文件夹、抽屉、书桌椅（查有损坏）、西装架 窗台、窗框、沙发扶手、茶几、花瓶、落地灯、床头软包、床头灯、床头柜、电话（查灯、电话、音响、空调、电视、电脑、手电筒） 壁画、地角线 行李架（查承架）、全身镜 未按顺序 每漏一项或不到位 设备损坏无记录 3 0.5 1 17、添补物品：将客房内欠缺的用品一次性从工作车上取出，按客房用品摆放标准将用品摆到各自位置上 未一次取齐，每漏一项 摆放不标准每项 0.5 1 18、关闭纱帘，打开浴室灯 未关纱帘、未开灯每项 1 19、进卫生间撤垃圾、撤棉织品 每漏一项 1 20、用清洁剂依次清洁恭桶、浴缸、脸盆并同时用规定的抹布擦干净 未用专用清洁剂和清洁用品 未按顺序清洁擦干 未用特定抹布擦 1 1 1 21、将所有不锈钢件擦干净 有水渍每处 0.5 22、擦净镜子、云石台面、玻璃隔墙、电话、水箱面、四壁瓷砖、门等 一处不干净 0.5 23、补充物品并规范摆放 每漏一项或错一项 0.5 24、放进干净杯子、烟灰缸 未按标准摆放 1 25、清洁浴室地面并用破损浴巾擦干 一处不干净 0.5 26、吸尘：从里到外，包括卫生间（不搬动家具，边角留意） 一处不干净 0.5 27、环视房间有无漏项，关门 未环视 1 28、把吸尘器线圈好，摆放在适当位置 线未圈好、摆放位置不对每项 0.5 29、记录更换布草 未记录 2 30、记录时间 未记录 2