售后处理规则【一】.docVIP

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  • 2018-02-26 发布于河北
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售后处理规则【一】.doc

售后处理规则【一】 单项选择题 1、内容需显著,一般指内容应当位于信息展示界面的“商品(宝贝)详情”版块中,居该版块靠前或居中位置,字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》,该定义描述是否正确? 答案:是 2、蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标,商家举证有效后蛋蛋不认可,在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测,检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款,检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问上述说法是否正确? 备注: 参考章节:4-2-6 本题考点:检测费用承担 答案解析:应淘宝要求,商品经消费者送检后证实为质量问题的,检测费用由商家承担,若被检商品因检测而被物理破坏导致无法退货或无退货价值的,交易支持退款。非应淘宝要求,消费者仍将商品送检的,检测费用由消费者承担。 否 3、李明买了一台大米牌平衡车,收到反馈是假货,要求退款,商家拒绝后提供了相关进货证明,小二介入后,李明提供了大米官方出具的鉴定报告,证实该台平衡车非大米平衡车,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以处理仅退款消费者? 备注: 参考章节:4-2-6-2-2 本题考点:肉眼不可见质量问题争议处理 答案解析:消费者主张假冒商品,商家已提供证明商品来源合规的相关凭证,但消费者提供的凭证证实为假冒商品的,交易支持退款。 是 4、小东在天猫某店铺购买了一部手机,

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