[社会学]中国服务外包产业发展十二五发展思路.pdfVIP

中国服务外包产业发展概况和 “十二五”发展思路 中国服务外包研究中心 金世和 2012年4月21 日 厦门 一、产业发展背景和意义 二、产业发展的基本概况 三、“十二五”发展思路 一、产业发展的背景和意义 （一）如何来理解服务外包 （二）经济发展中的一些困难 （三）产业转型升级的需要 • （一）如何理解服务外包 服务外包定义：机构原本由内部完成的某些业务或业务流程给外部专 业服务提供商，并能借助信息技术和现代通信手段，可以用数据形式 进行交付的经济活动。 低 非核心功能 低 控制 低 与核心功能相关性 高 核心 与核心功能相关性 功能 外包 非核心功能 行业分类 J s h ITO BPO KPO 信息系统外包 横向职能性业务流程 制造设计研发 创意产业 网络桌面外包 人力资源 专利研发 影视节目制作 应用管理 财务会计 产品设计 动漫 托管应用管理 物流采购 样本测试/样机服务 影视特效制作 托管基础设施 客户交付与支持 内置系统/解决方案 游戏设计与开发 销售和市场营销 工厂与工艺设计 网络游戏 基于项目的服务 行政服务等 （医药、电信、汽 手机游戏 IT咨询 车制造等领域应用 特定行业的定向服务 较多） 系统集成 知识型服务 金融 网络咨询与集成 软件设计研发 市场调研 电信 定制应用程序开发 新产品开发 数据分析/挖掘服务 生物医药 系统测试 法律/知识产权服务 支持与培训 高科技 本地化服务 金融产品开发 硬件部署与支持 零售 产品维护与支持 证券分析 软件部署与支持 航空运输