银行工作一个月总结.doc

银行工作一个月总结 转眼间，我已经在***支行工作了一个多月时间，这些日子来，在领导的关怀和同事的帮助下我融入了这个集体，使我深深感到**农商行这个大家庭的关怀。 在这一个多月的上柜实习工作中，深切体会到大家对我的关心和照顾，使我学到了不少东西，责任人经常教导，要做好这份工作，必须有认真负责，一丝不苟的精神，必须有视顾客如上帝的亲切感情，这一点我也是很赞同的。 下面我就总结一下网点给我的感觉以及我个人的看法见解。 这一个多月的平时工作主要有： 1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等; 2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿; 3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿; 4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章; 5.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接手续，凭证等会计资料交综合柜员。 以上我所学到的业务知识还是众多业务中的冰山一角，以上操作涉及很多的资料收集、操作步骤流程，我也试过各种差错，但我的责任人、会计、搭档都很热心地帮助我解决各种各样的问题，我记得当初报到时，责任人给了我很大帮助，帮我从零开始上柜，如何做到有效率地做业务，手把手地教我数钱、如何与客户沟通...... 做得好的我应该继承与发扬，无论是责任人还是同事，在对待客户都是比较热情有耐心，站在客户的角度为客户服务，特别是责任人，凡事亲力亲为，虽然有些观点上我们会有冲突，但她的观点、处事观点我还是比较赞同的。友好地对待他人，他人是会记得你的好，并以一种方式回报你。有时我工作上做错了，比较自责的时候，责任人都会同我讲：别把事情想得太复杂，你往往将事情严重化了，主要要冷静解决问题，知错就要改。 每个网点都会有一个业务精英，从他身上我学到了对业务的专业性，和蔼可亲的亲切性，作为一个同事的可靠性。会计，平时要做好多工作，但无论检查传票还是授权等工作中，给我的感觉是一丝不苟、认真负责。这就是**农商人的优秀，我为他们感到自豪的同时也要求自己全方面学习进步，不辜负他们的期望。 虽然我的工作时间不长，但我都有点建议，硬件设施上，由于网点比较小，平时中午网点是没有地方休息的，这点我觉得比较郁闷。厅堂客户没有座位等候，只能排队，这点有时候会引起客户的不满，经常会有客户抱怨门口没有车位、ATM机太少的问题。工作区内没有一台可以上外网的电脑，在做对公业务时会有一些不便；在平时的学习提示中，晨会学习中没有一些比较有规范的操作指引，我觉得最好定好规则之后再正式颁布，不要一时一个样。工作的时候，一直都是比较忙碌，班后晚上每周的在线学习对我们来说，的确是一种变相地增加了我们的工作量。再另一个比较深刻的就是**农商的地区局限性会限制业务的发展。在我看来，我们同事的服务质量都是可以的，但在营销方面我觉得可以提高，提高厅堂营销也要根据网点的地点、分对象营销。 最好总结一下我今后要努力的方向。 工作后我才更加了解人际相处是一门很深的学问，无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地的从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。 业务知识和技能钻研深度不够，学习范围有待拓宽。技能是最基础的东西，越是基础越是重要，基础不能放松，尤其是在柜台工作，技能方面练习的机会和条件比较多，就更是应该抓住机会加强练习，而且我也已经在行动了！相信勤能补拙，熟能生巧。除了技能，柜台还有很多东西需要用心揣摩，不断完善，比如对客的服务态度、服务技巧，自己操作程序的优化、柜面的整洁等，都值得思考和探索。如果还有机会去临柜，我会把自己的操作程序再优化，业务效率再提高！创新和突破往往来自于不断的实践和思考！ 我还需要在诸多方面不断改进，特别是人际交往、待客技巧方面，加强学习和领悟，以最快的速度进入角色并发挥应有的作用！