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会 议 记 录 会议名称（会前由主持人确定）：呼叫中心例会 会议目的（会前由主持人确定）：一、大黄页到付核对进展情况（包括每个人所负责行业已核到付有效量） ????? 二、第一季度半年未核对资料的计划 ????? 三、呼叫小组工作标准 ??????四、最近工作中遇到的问题 日期： 开始时间： 结束时间： 会议主持人： 会议出席： 会议记录人： 会议内容： 胡娜：目前大黄页到付的进展情况，大家谈一下。 聂青：橱柜、电梯与汽车用品没有核对因为还没有包号，酒店用品31条，工程机械33条，制笔30条，文化用品39条，汽车用品3条 崔观琼：灯饰63条，LED26条，太阳能68条，电池19条，服装面辅料25条其中电池是客户部提供的资料的，其它的还没有包号，服装缺少数据还没有补充进去。太阳能第一批到付数据够了。 胡娜：核对的挺多的，第一期基本上够了 王海艳：珠宝60条，家具50条，物流30条，锁具100条，安防33条。打火机与杯壶没有包号没有开始核对 唐新苗：钟表100条，缝制50条，地板50条，制冷27条。摄影40条，体育业务部提供的已核对完。变频的没有包号。 胡林妹：金融36条，摩托车58条，电动车76条，自行车32条，美容56条，美发有包号没有开始核对。金融设备缺少数据因为很多是银行客户，所以有效量偏低。 董彪：卫浴34条，木工43条，专业35条。泳池与礼品没有包号，表面处理有包号没有开始核对 胡娜：礼品是个特殊行业，礼品行业要核对的多一些，其它行业相对少一些。没有包号的我会让分析赶紧挑选。 胡娜：关于半年未核对数据，每个人手上负责平均都有6000多，每个人把半年未核对数据公布一 下。 聂青： 有6249条未核对 崔观琼：灯饰2766条，灯配116条，LED181条，太阳能2328条，服装面辅料306条，电池1515条 王海艳：物流1886条，杯壶26条，家具1421条，锁具368条，打火机951条，珠宝1404条，安防4712条 总共10768条 唐新苗：制冷2143条，摄影2837条，变频器1526条，地板55条，体育1921条，钟表592条 胡林妹：摩托车623条，自行车109条，电动车2641条，电动车配件226条，金融60条，美容5152条，美发1252条 董彪：促销礼品4856条，工艺礼品78条，家居礼品49条，表面处理86条，专业音响385条，木工261条 胡娜：半年未核对增长太快，与上次统计增加了1万条左右，半年未核对每天的有效量是100条以上，争取在第一季度完成。 胡娜：你们知道数据中心呼叫的标准吗？唐新苗知道吗？ 唐新苗：a、处理客户来电索阅订阅 b、大黄页快递到付核对 c、退件处理 d、业务部提供的数据核对 胡娜：还有合作商铺的洽谈，每个订阅客户到期的续订等。每个月月初进行查询提醒客户进行续订 服务。退件必须在三周日之内完成，客户提供资料须对业务性质内客等询问核对清楚。80条以下要求当日完成，半年未核对的地址、联系人、邮箱、经营范围、性质等要核对清楚。平均每天应该有100条以上可以核对 胡娜：你们对于核对大黄页到付第一阶段已完成有什么经验可以分享？ 唐新苗：多介绍书刊的特点，态度诚恳一点，找准负责人才可以与其洽谈，强调书刊是免费的，在市面是没有售卖的。 袁经理：要突出大黄页的特点如全年性，全面性等。要从客户反馈的信息中找准客户的兴趣点，重点讲解介绍书刊获得他的关注。 崔观琼：好不好核对跟行业有关，如服装面辅料第一批数据采购商的多好比较认可书刊，同意到付有效量高一些，太阳能因为他们大多是代理一个或多个品牌，厂家供货比较稳定，对书刊不是太急切需要，有的核对了后还有拒付的。 聂青： 都说书刊对其无用，月刊上刊客户千篇一律，说快递费用太贵。 唐新苗：我们应该要有一个快递费用明细单。方便客户询问。 胡林妹：对呀，有一个客户说去年有收到大黄页35元有点贵，说而且自己已经有几本，对大黄页很了解还可以从展会上获取相关行业书刊。 胡娜： 手大黄页核对拒绝的千万别仓促挂断电话，跟其介绍书刊的好处有的会有转机。 袁经理：一、页到付接收到数据包要筛选客户群 首先，对地址一些快递公司不到的不核对。 其次，解一下客户的市场活动，处在偏远地区，比较闭塞做生意的不要核对到付，即使同意 也很容易反悔。尽量找大城市，市场活动活跃的客户。 最后，大批客户情况不符的也不要核对。 二、对大黄页要了解 大黄页上有展会，百城推广等对一年活动的总结信息。呼叫不只是核对资料更多是一种推广，要了解产品的特点与卖点。要针对性的推广，让客户关注书中的内容信息起到一种合作的作用