执行力与领导力杭州教学幻灯片.ppt

沟通的障碍:1.过滤资讯2.选择性的接收 3.情绪4.语言 克服沟通障碍的方法1.反应回馈2.表达尽量简洁明了3.学习主动倾听4.情绪控制 有魅力的沟通者: 1.情绪的表达者 2.情绪的敏感者 3.情绪的控制者 劣质的执行特征 1.怪罪於外,喜欢推卸责任 2.本位主义思考模式 3.向陰症(负面思考) 4.刺猬症 5.鸵鸟心态 五、系統化的工作 什么是系统？ 来源于古希腊语，亚里士多德 的名言“整体大于局部”是当时 对它的解释。 系统是由若干要素以一定关联 结构构成的有机整体。 西方人按系统办事 东方人凭感觉办事 世界上一切组织和个人的成功，靠的都是系统。 戴明博士语论： 在绝大多数的系统或业务状况下，94％的问题是系统问题，而只有6％的问题是特殊的问题。 系统就是可以见所不见。什么叫做见所不见？就是说你可以预见那些现在无法看到的东西，并且有一套处理流程为它作准备，这是系统的关键所在。 美国人爱德华兹·戴明博士（Dr.W. Edwards Deming）被日本人誉为“品质管理之父” ，他是世界公认的经营系统做得最好的人。 创造系统的人获利 使用系统的人付费 建立系统前的调查问题 1. 请评估你企业的等级，在你自己所从事的这个