新手主管成功上路的第一课.docVIP

新手主管成功上路的第一課 文—吳凱琳2004年1月 CHEERS雜誌 當上主管的第一天，你是抱著怎樣的心情？在接受眾人祝賀的同時，似乎有某種的不安全感——「我應該成為什麼樣的主管？」「怎樣才能成為一位好的主管？」 「我根本不知道自己該做些什麼。我只能傻笑著走進辦公室，因為我升官了，但是頭腦卻一片空白，前途茫茫。」 「就在突然之間，你必須懂得所有的事情，然而事實上，你無法掌控任何一件事。」 為何新手主管常會有如此的抱怨以及不安呢？ 升職總是一件好事，代表你的能力受到肯定。但它更是一項挑戰，因為這是你過去從未經驗過的，有好多東西要學習、要懂很多的事情；同時又有大大小小的事情等著你去做，有些措手不及。 整體來說，新手主管必須學習的三件事情包括：學習新的技能、轉換角色認知、以及改變自我態度。然而，許多時候，我們只注意到第一點，努力的學習新知，例如各部門的基本知識（像是行銷、財務、業務等）或是管理知識的培養（包括團隊領導以及溝通等）。 當然，這些都是成為優秀的主管必備的知識，但不是新手主管上任第一件必須做的事情。在我們取得外部的知識與能力之前，應該反求諸己，思索新角色的真正意義以及定位，轉換自己的態度與認知，才能站在正確的起點上，開始新的旅程。 哈佛商學院（Harvard Business School）教授琳達?希爾（Linda A. Hill）花費一年的時間，訪談兩家企業的行銷與銷售