央企营销部工作总结及规划.docVIP

营销客服部年度工作总结及年度工作规划 一、年度工作总结 一年来，客服部积极配合营销部制作高质量的标书、快速准确的下发市场订单、积极参与投标项目并深入第一线了解网络公司的运作情况为客户提供专业的技术服务，为公司提供有价值的信息；同时我们所负责的大客户销售，截止至12月20日实现大客户销售1917万元【其中内销1144万，外销773万】，回款率除南方银视为81%外其余均达到100%。2011年我们是顶着压力接受2000万元的任务，因为我们心里清楚手上的几个大客户的情况，虽然北京1G项目中标，但能否如预期却不得而知；南方银视经过2010年的快速建网期后势必会放慢脚步，西北也基本处于销售稳定的局面。2011年我们虽然很努力，极力避免可预见性的问题，但终究以83万元之差未能完成公司下达的2000万元的任务。虽然我部未能完成任务指标，但1917万元的数字已达客服部的历史之最，只是我们在回顾今年的工作时，我们要认真教训 位 2011年度 目标 年度实际 完成 年度计划 完成率 年度资金回款率 2010年 销售 同比 增长 北京优视讯 850 485 57% 100% 278万 43% 郑清清/俄罗斯 500 773 155% 100% 222万 71% 西北、奥普泰克 200 272 136% 100% 346万 -22% 龙啸电子 250 197 79% 100% 370万 -4