大堂礼宾岗.doc

大堂礼宾岗 岗位任职条件 男性，年龄18-岁之间，身高1.7米以上，体态匀称； 高中以上文化程度，形象气质好，富有亲和力； 能讲流利普通话，具备服务意识和良好的沟通协调能力； 熟悉大厦保卫工作程序； 具有物业行业工作经验者及退役军人优先考虑； 工作内容 岗前准备工作 完成接班工作 负责大堂人员和物品的进出情况管理 保证大堂进出畅通。 做好对客服务工作。 劝阻破坏和污染环境和卫生的行为，维护周围卫生。 保持警惕，随时发现非正常情况，并能有效的处理。 完成交班工作 完成上级交办的其他任务。 工作内容及标准 岗前准备 着装要求 按公司规定，统一着季节服装。 服装必须干净整洁无污渍、油渍。 按规定系扎领带，佩带工牌、授带、肩章、领章、帽徽。 外腰带松紧、高低适度。 不允许工、便服混穿。 穿制式皮鞋黑色，上班前将皮鞋擦净。 交接班集合前应自行检查着装，看是否符合上述规定。 个人卫生 保持个人卫生，上班前不饮酒、不食用有刺激气味的食物 不留长发，不留胡须，保持良好的形象 不得佩戴夸张首饰，不得在要带上悬挂钥匙、挂件等饰物。 接班工作 做好物品接管 相关执勤设备，包括：对讲机、各类登记本、岗亭及岗亭内设备等，接管前要认真核对相关设备的数量及使用情况，有无损坏，电池是否有电、登记本外观及是否乱写乱画，或不按要求登记等情况。 如有损坏和遗失，则交接双方需通知主管查验，追究相关责任人，如发现问题隐瞒不报或未发现问题，何时发现就追究当时在办人员的责任。 其他临时配置的设备。 做好工作交接 认真检查、阅读接班记录，填写是否规范、工整。 接班时，检查上一班岗重要事宜、未尽事项的登记情况，需要汇报的，要立即向主管汇报。详细询问事件原因及过程，是否需要跟进处理等。 交接班期间发生的事情以交班人员处理为主，接班人员予以配合 检查大堂周围卫生，是否干净。 对出入人员和物品的进出情况进行监管 对危险物品和可疑人员的进入要进行控制和报告 对大宗物品的搬出要收取携物出门条。 对大宗物品的进入，要严格控制，要求使用货梯或从地下车库进入 禁止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入，劝阻衣冠不整的人员进入金长安大厦。 保证大堂门的畅通 人员较多时，及时疏导门口的人员和来宾，避免造成拥堵； 及时疏散停留在门口的车辆，指挥接送客人的车辆到指定地点停放。保持交通畅通； 遇到紧急情况，要及时上报队长到现场协助解决。 解答客人咨询 认真听取来宾提出的问题 耐心回答，详细解释。 如自己无法回答，则迅速向前台综合部人员咨询，并回答来宾，并表示抱歉。 提醒客户正确使用转门，防止被挤压。 雨天提醒客户注意地面湿滑，防止摔倒。 维护大堂周边环境卫生 当班期间，要保持大堂周围卫生干净，整洁。 随时检查地面有无纸屑、烟蒂、杂物等，如发现，随时捡走。 如发现有污物，无法清理时，应及时告知大堂综合部，通知保洁人员清理。 发现可疑情况及时处理 应保持警惕注意观察，及时发现可疑人员，对行为举止非正常情况的人员，要主动上前打招呼，注意观察其表现反应，并视情形可将情况通知中控室用录像跟踪； 必要时通知主管及内保人员迅速到现场协助处理；但要注意方法，保持一定的距离观察。 发现施工人员、运送货物人员在大堂聚集等，应立即上前询问了解情况，必要时向主管报告，协助解决。 交班工作内容 物品交接标准 相关执勤设备的交接，包括：对讲机、登记本、岗亭等，交接前对以上设备的使用保管情况进行检查，电池是否有电，能否继续使用等，确认无任何损坏，可以继续使用后，由接班人员签字接管。 如有损坏和遗失，则交接双方需通知主管查验，追究相关责任人，如发现问题隐瞒不报或未发现问题，何时发现则追究当时在办人员的责任。 岗亭配置的设备的交接，包括：空调、卫生用具、灭火器材等，交接流程参照上一条。 其他临时配置的设备。 工作交接标准 认真填写值班记录，要求认真填写，规范、工整。 交接班时要做好未尽事项登记，对重要事宜、未尽事项要详细登记，需要汇报的，要立即向主管汇报。接班人员有疑问的，要详细解释原因及过程，以及需跟进的工作。 交接班期间发生的事情以交班人员处理为主，接班人员予以配合 下岗前，需将岗亭内及周围卫生打扫干净，方可离岗。 完成领导交给的其它工作 3.9.1及时完成上级领导交给的工作； 3.9.2遇到问题及时请示领导； 3.9.3完成工作后及时上报结果。 工作表格 《保安签到表》 《非工作时间登记表》 《突发事件登记表》