云南省珠宝首饰行业经营服务规范.doc

云南省珠宝首饰行业经营服务规范 目 次 前言 II 1 范围 12 规范性引用文件 13 饰品质量要求 14 经营服务环境、服务人员要求 25 销售服务 36 经营服务考核评定 4附录A 5附录B 6  前 言 本标准的制定旨在规范云南省境内珠宝玉石、金、银、铂及其合成饰品和金、银、铂镶嵌珠宝玉石饰品经营服务规范，保护消费者和经营者的权益。本标准参照了GB/T15624.1—1995《服务标准化工作指南》“第1部分：总则”与GB/T16868—1997《商品经营质量管理规范》标准，并依据金、银、铂、珠宝玉石行业的经营服务特点和实践经验而制定。本标准的编写格式按GB/Tl.1—2000《标准化工作导则》“第1部分：标准的结构和编写规则”的规定。 本标准的附录A、附录B为规范性附录。 云南省珠宝首饰行业经营服务规范1　范围 本标准规定了金、银、铂、珠宝玉石（以下简称饰品）经营者的经营饰品质量要求、经营服务环境、服务人员要求、销售服务要求、经营服务考核评定。 本标准适用于金、银、铂、珠宝玉石饰品经营服务规范，可作为行业自律和行业内考核评定的依据。2　规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 9670—1996 商场 (店)、书店卫生标准GB/Tl0001.1—2000 标志用公共信息图形符号 第一部分：通用符号GB/T11887—2002 首饰贵金属纯度的规定及命名方法GB/T16552—2003 珠宝玉石 名称GB/T16553—2003 珠宝玉石 鉴定GB/T16554—2003 钻石分级GB/T17110—1997 商店购物环境与营销设施的要求GB/T17242—1998 投诉处理指南JJF1070—2000 定量包装商品净含量计量检验规则QB/T1131—1991 首饰金覆盖层厚度的规定QB/T1132—1991 首饰银覆盖层厚度的规定QB/T1689—1993 贵金属饰品术语QB/T1690—1993 金银饰品重量测量允差的规定QB/T2062—1994 贵金属首饰DB53/T068—1999 贵金属珠宝玉石饰品标识标签DB53/T102—2002 翡翠饰品分级1999年6月颁布的云南省人民政府第95号令 云南省珠宝玉石饰品质量监督管理办法 3　饰品质量要求3.1　饰品名称3.1.1　金、银、铂饰品名称由材料的纯度、材料名称、饰品品种组成。3.1.1.1　材料纯度按GB/T11887—2002中5.2的规定；GB/T 11887—2002《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》5.2 纯度的表示方法按表1的规定打印记，或按实际含量打印记。表1贵金属及其合金 纯度千分数最小值 纯度的其他表示方法金及其合金 375 585 750 916 990 （999） 9K 14K 18K 22K 足金 （千足金）铂（白金）及其合金 850900 950 990 足铂（足白金）银及其合金 800 925 990 足银注：不在括弧内的值将优先考虑。 5.2.1 金首饰以纯度千分数（K数）前冠以金或G。例：金750，G18K。5.2.2 铂首饰以纯度千分数冠以铂或pt。例：铂990，pt990或足铂。5.2.3 银首饰以纯度千分数前冠以银或s。例：银925，S925。5.2.4 当采用不同材质或不同纯度的贵金属制作首饰时，材料和纯度应分别表示。5.2.5 当首饰因过细过小等原因不能打印记时，应附有包含印记内容的标识。 3.1.1.2　材料名称为金、银、铂及其合金；3.1.1.3　饰品品种按QB/T1689—1993中第2章的规定。示例1：材料为金，纯度为990的戒指，称足金戒指或990金戒指。QB/T1689—1993《贵金属饰品术语》2．产品 2.1通用术语2.1.1贵金属饰品贵金属材料制成的首饰和摆件。2.1.1.1贵金属首饰贵金属材料制成供人佩戴的饰物。2.1.1.2贵金属摆件 贵金属材料制成的日用工艺摆设品。2.2分类术语2.2.1发饰头发上的饰物。2.2.1.1簪用于固定发髻的单针状饰物。2.2.1.2钗用于固定发髻的双针状饰物。2.2.2耳饰耳部的饰物。2.2.2.1耳环穿挂在耳朵上的环状饰物。2.2.2.2耳钳用弹簧、螺丝或钩固定在耳垂上的饰物。2.2.2.3耳坠耳部的挂坠饰物。2.2.2.4耳插