002麦肯锡内部培训 如何进行团队内部及团队与客户之间的交流文档.pptVIP

* B. 准备一次交流 交流可以有很多种形式。可以是非正式的－比如，回顾会见项目经理时作出的一些结论、在项目小组会议上向小组展示你的工作成果、向来自客户的小组成员阐明作出的分析或同客户经理共同推敲一项建议。他们也可能更为正式－比如，站在客户面前，身边是幻灯片和放映机。无论是哪种形式，遵循如下四个简单的步骤有利于交流的开展： 设定交流的目标 选择交流形式 组织交流内容 在交流过程中对各种变化作出预计 * 角色 开始和结束 疑问和顾虑 情节 支持 基调 模式设定 设定目标 选择交流形式 组织内容 变化预计 明确 讯息 分析 听众 成果 B. 准备一次交流－为成功的交流作准备 * 设定目标: 交流的目的通常是你想通过交流影响你的听众的思想和言行。所以，在你设立一个现实的交流目标之前，你必须确保要传达的讯息在你脑海中已经很清晰了，并且分析你的听众的特点和他们对这些讯息的可能的反应。你的个人目标也许只是使交流顺畅无阻地完成，但你的专业性目标应更为复杂和富有进取精神。举例来说，你应力图找到分析中的漏洞或者以明显的优势达成一致意见。或者你也希望团队认为你的分析准确无误地指出了问题关键之所在，并且这种分析进一步形成可行的建议而不仅仅能得出更多的分析结果。 客户交流的目标同样是在进取精神方面有所不同。我们的目标越富有进取性，我