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2002-07-01 品管七大手法 第一章 常用统计分析方法概述 前言 统计质量控制是质量控制的基本方法，是全面质量管理的基本手段。获得有效的质量数据之后，就可以利用各种统计分析方法对质量数据进行统计处理，从中提取出有价值的信息。 管理循环 目前企业界，必须将管理、改善、统计方法三者统一起来，三者相互连贯运用，才能在整体上发挥效果。 在ISO/TS16949：2002中： 8.1 总则 组织必须策划和实施监控、测量、分析和持续改进过程以： a) 证明产品的符合性； b) 确保质量管理体系的符合性； c）达到质量管理体系的持续改进。 这必须包括统计技术在内的适用方法和应用程度的确定。 8.1.1 统计工具的识别 在先期产品质量策划时必须确定每一个过程适用的统计工具，并包含于控制计划中。 8.1.2 基础统计概念知识 整个组织必须了解和使用基本的统计概念，如变异，控制(稳定性)，过程能力和过度调整。 品管七大手法的目的： 根据事实、数据发言——图表、检查表 并非对所有项目采取措施，而是先从影响较大的2~3项目采取措施——柏拉图。 分析原因与结果的关系，找到问题的原因——因果图 展示变量之间的线性关系——散布图 识别波动的来源——控制图 了解产品质量特性的分布位置和范围情况——直方图 所有质量数据不可只考虑平均，须根据数据的来龙去脉,从不同角度进行适当分类，——分层法 第二章 数据与图表 一、数 据 前言 数 据 = 事 实 数据的分类 依特性可分为： 应用数据注意的重点： 收集正确可靠的数据； 避免个人主观的判断； 掌握事实的真相。 整理数据的原则： 采取改善对策前，必须有数据作为依据； 数据使用目的应清楚了解； 立即使用它； 数据的整理与运用，具备的条件应一致； 数据不可造假。 二、图 表 定义 现场的数据，用点、线、面、体来表示大概形势及变动于纸上的图形，称为图表。 图表的种类: 依使用目的分为： 分析用图表（如排列图、控制图） 管理用图表（如年度计划表） 统计用图表（如推移图） 说明用图表（如组织图、制造流程图） 三、几种常用图表介绍 1）条形图 2）推移图(又称趋势图或折线图) 3）甘特图(Gann Chart;又称进度表、日程进度表)用以表示日程计划与其他进度的图形 4）流程图(Flow Chart) 5）扇形图 第三章 检查表 一、定义 将要进行查看的工作项目一项一项地整理出来，系统地收集资料和累积数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 二、检查表的分类 点检用检查表 记录用检查表 1.点检用检查表 此类表在记录时只做「有、没有」、「好、不好」的记录。 制作程序如下： a.制作表格，决定记录形式； b.列出点检项目、频率； c.检查并作好记录（包括作业场所、工程、日期等）； d.异常事故处理及记录。 2.记录用检查表： 此类检查表用来收集计量和计数数据。 制作程序如下： a.制作表格，决定记录形式（通常采用划记形式）； b.列出检查项目、频率； c.检查并作好记录（包括作业场所、工程、日期等）； d.异常事故处理及记录。 例：记录检查表 第四章 柏拉图 一、柏拉图的定义 柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，用从高到低的顺序排列成矩形，表示各项目出现频率高低的一种图表。 柏拉图是美国品管大师朱兰博士运用意大利经济学家柏拉图(Pareto)的统计图加以延伸所创造出来的，柏拉图又称排列图。 二、柏拉图的应用 作为降低不合格的依据：想降低不合格率，先绘柏拉图看看。 决定改善目标，找出问题点。 确定主要因素、有影响因素和次要因素。 抓主要因素解决质量问题。 确认改善效果(改善前、后的比较)。 三、制作方法 步骤 1:确定分析的对象和分类项目； 对象确定一般按产品或零件的废品件数、吨数、损失金额、消耗工时及不合格项数等。 分类项目一般可按废品项目、缺陷项目、零件项目、不同操作者等进行分类。 步骤 2:决定收集数据的期间，并按分类项目，在期间內收集数据； 步骤 3:依项目作数据整理做统计表； 步骤 4:记入图表用纸并按数据大小排列画出柱状图； 步骤 5:绘累计曲线； 步骤 6: 绘累计比率； 步骤 7:记入必要的事项： 标题(目的)； 数据搜集期间； 数据合计(总检查、不良数、不良率…等)； 工序名称； 相关人员(包括记录者、绘图者…)。 例1： 1999年江苏省因车祸死亡的人数达到12000人，各项统计情况如下： 试画出柏拉图，并作分析。 第五章 因果图 一、定义 在找出质量问题以后，为分析产生质量问题的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法，以确定因果关系的图表称为因果