2013年XX区“网上信访”工作总结[教育].docVIP

2013年xxx区“网上信访”工作总结 市信访局： 今年以来，我区“网上信访”工作在上级部门的正确领导下，在街道、区直部门的支持配合下，依法、及时、妥善处置和协调解决了一批群众“网上信访”问题，积极为人民群众排忧解难，做到了“件件有着落，事事有回音”。为落实市信访局《关于报送2013年“网上信访”工作情况的通知》要求，现将我区一年来“网上信访”工作总结如下： 一、工作开展情况及特点 2013年全年共受理“网上信访”投诉件XXX件，其中初信XX件，重信XX件；上级交办、转办件XXX件，自收自办件XXX件。按照接受渠道分类：中央直转网上信访件（包括国家投诉中心）XX件，省长信箱XX件，网上信访平台XX件；按照信访问题分类：征地拆迁（包括城市和农村）XX件，政法XX件，市政及物业管理XX件，其他民生类问题共XX件（住房与房地产XX件，民政XX件，环保XX件，交通XX件，城管XX件，门面纠纷、教育、计生、户籍各XX件，医保、规划、其他各XX件）。所有收到的信件均由分管领导和局长亲自批示，分别编号交办相关责任单位，由相关责任单位协调处理与信访人见面，并限期将处理情况报区信访局存档，今年所有自办、转办、交办件均按要求办理回复，做到结案率100%。今年与往年相比，最大的特点和变化有以下几个方面： 一是自办的信访件骤减，上级交办、转办件激增。与去年相比，今年我区受理的自办信访件下降比率为XX%，上级交办、转办的信访件上升比率为XX%。二是重复投诉件数量上升较快。今年重复投诉件占总投诉件的比率为XX%，比去年上升XX%。三是信访人信息不全。匿名投诉的信访件有所增加，有部分信访件联系电话不实、内容简单、用词随意，部分举报情况并不属实，导致工作人员无法有效办理。四是一信多投现象严重。信访局目前承担三个渠道的“网上信访”，今年以来多次出现国家投诉中心刚刚转来投诉件，紧接着省长信箱、网上信访平台也收到同样的投诉件，有些投诉件内容完全一样，转来的投诉件均需要办理并与信访人见面。 二、网上信访反映的突出问题分析 根据今年“网上信访”涌现出来的新特点，我区认为主要问题有一下几个方面： 一是“网上信访极大地方便了人民群众的理性诉求表达，同时也为非理性诉求表达提供了便利。便捷网上信访为党和政府应对个体诉求创新了思路，同时又增加了应对群体性事件的难度。在将问题解决在萌芽状态、化解在初始阶段，防止了矛盾的激化极大地增加了群体性事件的不确定性、不稳定性、不可预测性，掌控和处置难度大大增加网上信访畅通了人民群众的渠道，同时也为少数人抨击党和政府提供了方便。