[法律资料]12 消费者权益保护法.ppt

第十二章 消费者权益保护法律制度 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者概述 （一）消费者 消费者是为满足个人或家庭的生活需要而购买、使用商品或接受服务的个体社会成员。 第一节 消费者权益保护法概述 （二）消费者权利 1、概念：消费者的权利是消费者在消费领域中所具有的权能。 2、提出：1962年3月15 日，美国总统肯尼迪向国会提交《保护消费者利益的总统特别命令》，首次提出安全权、知情权、选择权和意见听取权。为纪念消费者权利的提出，3月15日被确定为“国际消费者权益保护日”。 第一节 消费者权益保护法概述 二、消费者权益保护法 消费者权益保护法，是关于在市场交易关系，即消费者同商品生产者、经营者的经济关系中，以保护消费者合法权益为目的法律规范的总称。 概念理解： 广义：一切关于消费者权益保护的法律法规。（多采用广义） 狭义：1993年10月31日通过并公布的《中华人民共和国消费者权益保护法》 第一节 消费者权益保护法概述 三、消费者权益保护法的调整范围 消费有生活消费与生产消费、个人消费与集团消费之分。消费者权益保护法只调整个人生活消费。 第一节 消费者权益保护法概述 消费者权益保护法的调整范围有以下特征： 1、从消费的性质看，是指生活消费，而不包括生产消费 2、从消费的主体看，仅指个人，不包括单位 如单位购买电风扇供其职工上班使用，职工在使用受到损害时，可通过消费者权益保护法救济。 3、从消费的手段看，是指购买、使用（商品）和接受（服务） 4、从消费的客体看，是指商品和服务 农民个人购买、使用直接用于农业生产的生产资料，性质属生产消费，消费者权益保护法将其纳入调整范围，作为一种特殊适用。 第一节 消费者权益保护法概述 四、消费者权益保护法的基本原则 （一）经营者与消费者进行交易，遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则 （二）贯彻立法向消费者倾斜，国家对消费者给予特别保护的原则 消费者是个人，经营者是有组织的法人；消费合同一般是标准合同。 （三）消费者的人身、财产和其他合法权益不受侵害的原则 （四）保护消费者的合法权益是全社会共同责任的原则 国家、组织和个人进行社会监督；大众传播媒介进行舆论监督 第二节 消费者的权利 一、消费者权利 （一）保障安全权（身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害） 王某住在某旅馆，因旅馆的过失，地面湿滑导致王某摔倒，花费治疗费2万元。 分析：安全权，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 第二节 消费者的权利 （二）知悉真情权（数量、质量、性能、价格、用途、使用方法） 周某去某饭店吃饭，店方在菜单上没有明确标示，也没有在店门口张贴注意事项，但是在最后结账时，店方表示要向周某收取菜的原料涨价费10元。 分析：知情权、选择权，消费者享有知悉商品真实情况的权利，消费者享有自由选择商品或服务的权利。 第二节 消费者的权利 （三）自主选择权（选择经营者、商品品种和服务方式、买或不买、比较和鉴别及挑选、商品的商标和产地等以及服务的名称和内容费用等事项） 董某和朋友一起去某KTV消费，刚坐下，服务员非常热情地送上了茶水。董某得知该KTV有2000元的最低消费，因此表示不想在这里玩了。KTV表示，茶水都已经送上了，必须在此消费，否则别想出店门，还叫了几个纹身的保安过来围住了董某和他的朋友，董某迫于无奈，只有在那里消费了2000多元。 分析：选择权，消费者享有自由选择商品或者服务的权利。 第二节 消费者的权利 （四）公平交易权 主要体现在以下两个方面： 1．消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 2．消费者有权拒绝经营者的强制交易行为（饭馆强拉客人进餐）或者歧视交易行为（更高的价格出售给外地人）。 张某在深圳某城中村看到路边有水果卖，而且价格比超市里便宜很多，因此在那里购买了水果，回家一称重，发现三斤水果只有两斤半重。 分析：公平交易权，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 第二节 消费者的权利 （五）依法求偿权 （六）依法结社权（消费者协会） 消费者依法组织社会团体。 分析：结社权，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 第二节 消费者的权利 （七）获得知识的权利 包括两项内容： 一是获得有关消费方面的知识的权利， 二是获得有关消费者权益保护方面的知识的权利。 第二节 消费者的权利 （八）维护尊严权（人格尊严、民族风俗习惯得到尊重） 回族的马某到某饭店吃饭表明了自己的民族和身份，要求该饭店按照其民族习惯给他提供饮食，但该饭店在提供服务时，并没有尊重其民族习惯。 分析：受尊重权，消费者在购买、使用商