4S店二手车置换业务可行性分析报告文档.pptVIP

2、二手车业务运作流程 6、车辆档案管理 目的 ?纠正档案资料问题。 ?为其它相关工作做好档案资料准备。 处理准则 ?仔细核对客户资料（包括旧车资料、新车上牌所需资料、转籍资料、过户资料）。 ?整理置换、销售（转籍、过户）所需的二手车相关资料，并为每位成交客户单独设立一个档案。 ?及时为办证人员提供齐全有效的档案材料。 ?收验办证结束后所移交的车辆档案材料。 ?将成交客户档案，按月分类保管。 * 2、二手车业务运作流程 7、二手车的销售 目的 ?促成二手车销售业务的顺利达成。 ?最大限度地降低二手车由于库存产生贬值的风险。 处理准则 ?由于各地车管政策的不同差异，部分地区限制营运车或二手车辆转籍入户，因此销售时应予以注意。 ?收验客户所提供的过户、转籍材料，为档案管理提供所需的齐全有效的档案材料，同时开出旧车销售发票和交易费发票。 * 2、二手车业务运作流程 8、业务流程图（置换流程） * * 2、二手车业务运作流程 9、业务流程图 （过户流程图） * 3、二手车部客户管理 ?客户管理概述 ?客户接待 ?潜在客户管理 ?成交客户管理 ?用户回访 * 3、二手车部客户管理 客户管理概述 目的 ?扩大置换业务量和二手车销售量。 ?建立稳定的客户群体和激发重复消费，培育忠诚客户。 处理准则 ?针对特殊的用户群体，通过各种信息渠道发布车辆置换、二手车销售的宣传资料和信息。 ?对有以