保险理赔服务流程-安通物流.docVIP

货物出险须知 尊敬的客户： 为了方便帮您办理货物出险后的理赔事宜，更快捷地为您提供保险理赔服务，请您详细了解货物出险后的注意事项，并配合我们的工作，谢谢！ 如您需要任何帮助，请致电400-866-5656，我们将竭诚为您服务！ 1.保护现场：发现货损请立即停止卸货，保护好事故现场。如客户在未通知我公司并且未得到保险公司同意的情况下擅自将货物卸完或自己拍照留证的，届时保险公司不予认可保险责任的，客户需自行承担由此产生的一切损失。 2.电话报案：保护好事故现场后，请立即电话通知我司办事处工作人员进行报案。 针对凌晨（24点以后）出险，损失金额小于3000元，同意客户先拍照卸货，隔天上班（9点之前）第一时间向我司报险，超过3000元的必须保留第一现场，等待报险查勘。 现场勘查：配合保险公司人员或保险公司委托的公估人员到事故现场勘察事故经过，了解损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料。要求现场查勘单，货主都必须签字确认，针对定损争议的案件可以在现场查勘单上“是否同意”一栏进行注明。 4.合理施救：配合采取合理的施救、整理措施。保险货物受损后，作为货方的被保险人应该对受损货物采取措施，防止损失扩大，对受损货物进行转售、修理和改变用途等工作。如因客户未能及时对货物进行施救或无法施救且未及时反馈我司，导致货物扩大损失，扩大损失部分不予理赔。 5